Yerinden Al Hizmetinde Bilgi Çelişkisi Ve Müşteri Mağduriyeti

Volkswagen Altur Bahçelievler bayisinden 25.06.2026 tarihinde Taigo 2024 aracım için bakım amacıyla servis kaydı açmak ve “yerinden al” hizmetinden faydalanmak istedim. Ancak telefonda bana yerinden al hizmetinin 15–20 gün boyunca dolu olduğu, bu nedenle yararlanamayacağım belirtildi.

Bunun üzerine Volkswagen uygulamasından kontrol ettiğimde, ayın 29’u için yerinden al hizmetiyle randevu alabildiğimi gördüm ve sisteme bu şekilde kayıt oluşturdum. Daha sonra bir temsilci beni arayarak oluşturduğum yerinden al kaydıyla ilgili görüştü, durumu kendisine ayrıntılı olarak ilettiğimde bunu yetkililere aktaracağını söyledi.

Telefonla verilen bilgi ile uygulamadaki randevu sisteminin birbiriyle uyuşmaması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu konuda tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan yanlış yönlendirme ile ilgili özür dilenmesini talep ediyorum.