Randevu Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Gereksiz Ücretlendirme

15.05.2026 tarihinde 2024 model Volkswagen Tiguan aracımızı bakım için Milas-Bodrum Lena Volkswagen yetkili servisine götürdük. Saat 13:00 için randevumuz olmasına rağmen aracı ancak saat 16:00’ya doğru içeri alabildiler. Bu süreçte ne araca dair bilgilendirme yapıldı ne de sorularımıza net cevap verebilecek bir muhatap bulabildik. Aracın ne durumda olduğunu, ne kadar işlem kaldığını sorduğumuzda sadece “sırada” denilerek geçiştirildik.

Ayrıca aracın dikiz aynası geri vitese takıldığında aşağıya inmesi gerekirken inmediğini, bu soruna bakılmasını istedik. Ustaların aralarında veya bir yerleri arayarak konuştuklarını gördük, ardından bize parça siparişi verilmesi gerektiğini, aracın da en az 3–4 gün serviste kalacağını söylediler. Ancak araca detaylı bir inceleme yapmadan, açıp bakmadan nasıl bu karara vardıklarını anlayamadık ve bu durum bizde güven sorunu oluşturdu.

İşlem sonunda aracın yıkaması için ayrıca ücret talep edildi ve daha sonra fark ettik ki en başta yıkama ücreti zaten faturaya yansıtılmış. Bunu bizim fark etmemiz üzerine iptal ettiler. Dikiz aynası ile ilgili sorunu ise daha sonra hiçbir mekanik bilgisi olmayan eşim internetten araştırarak kendi başına, kısa sürede çözdü. Yani serviste hemen “parça değişecek, araç günlerce kalacak” denilen konu aslında internetten bakılarak 10 dakikada çözülebilecek bir işlemmiş.

Tüm bu yaşananlar; ustaların ilgisiz ve yetersiz olduğu, çalışanların da müşteriyle ilgilenmediği, sistemin gereksiz masraf çıkarma odaklı olduğu izlenimini bize net olarak verdi. Hizmet kalitesi ve bilgi seviyesi açısından hiç memnun kalmadık. Müşteri ilişkilerine bağlanıp yaşadıklarımızı aktarmak istedik, ona bile ulaşamadık.

Daha önce Ford, Mercedes ve BMW servisleri kullandık; özellikle Muğla Ford servisinde aracı bıraktığınızda ne yapılacağını, ne kadar süreceğini biliyorsunuz, uzun sürecekse size hemen araç verelim mi diye soruluyor, alternatif sunuluyor. Milas-Bodrum Lena Volkswagen servisinde ise ne böyle bir bilgilendirme ne de müşteri odaklı bir yaklaşım gördük.

Plakası 48 sk 045 olan aracımızla yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak, yetkili servisten detaylı bir açıklama ve geri dönüş bekliyoruz. Hem personelin bilgi ve ilgi eksikliğinin incelenmesini hem de benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.