Yetkili Serviste Fiyatlandırma Tutarsızlığı Ve Yanıltıcı İndirim Söylemleri

31.03.2026 tarihinde, yeni aldığım ve servis geçmişini bilmediğim 34 VF 8398 plakalı 2015 model Volkswagen Tiguan 1.4 TSI DSG Cup paket aracımın bakımını İstanbul Bahçelievler Altur Volkswagen yetkili serviste yaptırmak istedim. Telefonda bana bakım ücretinin 36.000 TL olduğu, ancak 5 yaş ve üzeri araçlara %30 indirim uygulanacağı için tutarın 28.000 TL’ye düşeceği, ayrıca Volkswagenim uygulamasına kayıt olursam yaklaşık %10 civarında ek indirim yapılacağı söylendi. Ben de bu teklif üzerine uygulamayı indirip kabul ettim.

01.04.2026 tarihinde fiyatı tekrar teyit etmek ve belki biraz daha indirim alıp alamayacağımı sormak için servisi aradığımda bu kez 32.000 TL civarında bir rakamdan bahsedildi. Ben de önceki gün bana 28.000 TL fiyat verildiğini, üzerine indirim beklentisiyle aradığımı belirttim. Yetkiliyle görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Daha sonra aradıklarında özür diler gibi yapıp önceki verilen fiyatın yanlış olduğunu, 36.000 TL’den aşağı olmayacağını, önceki fiyat bilgisinin aracın önceki sahibine çıktığını ifade ettiler. Üstelik 5 yaş üstü araç indirimi gibi bir konudan bahsedilirken, bunun ruhsat sahibiyle ilişkilendirilmesi bana son derece mantıksız ve ciddiyetsiz geldi. Özel serviste yaklaşık 13.000 TL’ye yaptırabileceğim bir bakıma, yetkili servis güvencesi olsun diye 25–28 bin TL bandında razıyken, bu şekilde sözlerinin arkasında durmayan ve tutarsız fiyat politikası olan bir yaklaşımla karşılaşmak Altur Volkswagen yetkili servisine hiç yakışmadı.

Benim amacım aracımı yetkili serviste yaptırarak güvenli ve şeffaf bir hizmet almaktı; ancak yaşadığım bu deneyim, maalesef yetkili servisten özellikle fiyat konusunda uzak durmak gerektiğini bir kez daha gösterdi. Telefonda verilen fiyatın ve indirim bilgisinin arkasında durulmasını, bana ilk iletilen 28.000 TL ve Volkswagenim indirimi çerçevesinde makul ve tutarlı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.