Uzatılmış Garanti Kapsamındaki Şanzıman Ve Bilye Arızasında Ücret Talebi Reddedildi

2024 yılı Mayıs ayında sıfır olarak satın aldığım Volkswagen Polo aracım için, standart 2 yıl garantinin üzerine bedelini ödeyerek +3 yıl daha uzatılmış garanti yaptırdım ve toplam garanti sürem 5 yıla çıktı. Aracımın motor kısmından ses gelmesi üzerine bugün Bursa’daki Volkswagen yetkili servislerinden Arça Otomotiv’e aracımı bırakarak sorunu ilettim.

Servis tarafından daha sonra telefonla aranarak, araçta şanzıman ve bilyelerde problem olduğu, şanzıman için 57.000 TL, bilyeler için 20.000 TL olmak üzere toplam 77.000 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Gerekçe olarak da önceki yağ ve filtre değişimlerinin yetkili serviste yapılmadığı, bu nedenle aracın garanti kapsamı dışında kaldığı söylendi.

Yağ ve filtre değişiminin, oluşan şanzıman ve bilye arızası ile doğrudan bir bağlantısı olmadığını, aracın mekanik aksamının uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ısrarla belirtmeme rağmen, talebim kabul edilmedi ve sorunum çözülmedi. Ücretini ödeyerek satın aldığım garantiye rağmen böyle bir gerekçeyle işlem yapılmaması, hakkımın gasp edildiğini ve mağdur edildiğimi hissettiriyor.

Aracım hâlâ serviste beklemekte olup, istenen 77.000 TL’lik bedeli ödemem söz konusu değildir. Şanzıman ve bilye arızasının, tarafımdan satın alınan uzatılmış garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen garanti dahilinde onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve konunun yeniden değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.