Garanti Kapsamında Şanzıman Onarımında Müşteriye Ücret Riski Yükleniyor

Volkswagen Polo model aracımda yaklaşık 2.000-3.000 km’dir 5. Viteste sürtme sesi problemi yaşamaktayım. Bu nedenle aracımı Kocaeli Gebze’de bulunan Aykan Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Servis, arızanın şanzımandan kaynaklandığını tespit etti ve marka ile görüşüp garanti kapsamında şanzımana müdahale izni aldı.

Ancak, servis tarafından bana yapılan bilgilendirmede, eğer sorun şanzımanda çıkmazsa yapılan işlemin garanti kapsamında karşılanmayacağı ve işlemin ücretinin (39.000 TL) tarafımdan talep edileceği belirtildi. Arızanın tespitini ve marka ile görüşmeleri tamamen kendileri yaptı. Garanti kapsamında işlem yapılmasına onay verilmiş olmasına rağmen, emin olamadıkları bir konu nedeniyle tüm riski bana yüklemeye çalışıyorlar.

Aracımın garanti süresi 18.12.2023 tarihinde başladı bitiş süresi 18.12.2025 halen devam etmektedir. Markanın garanti kapsamında söküm izni verdiği bu işlemin de tamamen garanti kapsamında yapılmasını, herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.