Servis İletişimi ve Müşteri Memnuniyeti Hakkında Şikayet

17.09.2025 tarihinde sabah 10:30’da Volkswagen Polo 2025 model aracımı bakım için Doğuş Oto Esenyurt Servisi’ne (plaka: 34 MBV 852) bıraktım. İlk bakım randevumuzdu ve aracımız garanti kapsamındaydı; ayrıca 11.300 TL ödeme yaptık.

Servis danışmanı S**** Bey ile yaşadığım iletişim sorunundan dolayı çok rahatsız oldum. Aldığım fiyat teklifini paylaşmadığım halde, bana verilen fiyatın üzerine 2.000 TL daha fazla fiyat söylendi. Cam suyu eklenmediği belirtildi, cam suyunun garanti kapsamını etkileyeceği ifade edilerek gereksiz bir baskı yapıldı. İtiraz ettiğimde sorun çözüldü fakat süreç boyunca kendimi müşteri olarak değerli hissetmedim.

Çocuklarımı kreşten alacağımı ve öğrencilerimin beklediğini belirtmeme rağmen, aracın saat 16:00’da hazır olacağı söylendi. Yıkama yapılmamasını kabul etmedim, buna rağmen danışmanın yaklaşımı oldukça sinirli ve çözümden uzaktı. Ayrıca sabah servise girdiğimizde kimse bizimle ilgilenmedi, yüzümüze bile bakılmadı.

Doğuş Oto gibi kurumsal bir firmadan çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Personel eğitimi konusunda gerekli adımların atılmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.