Garanti Kapsamındaki Aracım Uzun Süredir Serviste, Çözüm Ve Bilgilendirme Yok

30 Temmuz 2025 tarihinde Volkswagen ıd. 4 model aracımı Doğuş Oto Esenyurt servisine aktivasyon işlemi için götürdüm. Ertesi gün aracın işlemlerinin tamamlandığı söylenerek teslim edildi. Ancak 3 Ağustos’ta aracım arıza verdi ve gelen acil yardım ekibi sorunu çözemedi. Araç çekiciyle tekrar servise götürüldü ve 4 Ağustos’ta işleme alındı. Sorunun çözülemediği, Almanya’dan destek beklendiği belirtildi. Servisten geri dönüş yapılmadı, defalarca aramama rağmen sadece bir kez dönüş yapıldı ve “çözmeye çalışıyoruz” denildi. Yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir şekilde ulaşamadım. 15 Ağustos’ta servise gittiğimde yine Almanya’dan destek beklendiği, ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilgi verilemeyeceği söylendi. Bu süreçte mağduriyetimin bir nebze azaltılması adına geçici araç temin edildi. Ancak aracım uzun süre serviste kaldı ve belirsizlik devam ediyor.

Aracımın garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle hem aracımdan soğudum hem de aldığım için pişman oldum. 31854 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Aracımın tamirinin hızlandırılmasını, mümkünse ücret iadesi veya araç değişimi talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgililerin acil olarak çözüm üretmesini rica ediyorum.