Volkswagen Yüksek Masraf Ve Devam Eden Şanzıman Sorunu Sonrası Mağduriyet

2015 model Volkswagen Passat aracımla temmuz ayı sonunda, 34***303 plakalı aracımla yolda kaldım ve şanzıman hatası verdi. Araç vites 2’ye takılı kaldı. Aracımı Doğuş Oto Esenyurt servisine götürdüm. Şasi numaram: wvwzzz3czge10***1. Yüksek bir fiyat çıkmasına rağmen, garantili ve düzgün bir işçilik olacağına güvenerek yaklaşık 90.000 TL ödeme yapıp mekatronik bölümünün değişimini kabul ettim.

Aracımın bakımı sonrası, özellikle şanzımanda sorun olup olmadığını sormama rağmen “sorun yok” denilerek teslim edildi. Ancak üç gün sonra aracı test ettiğimde memnun kalmadığımı, eski performansını alamadığımı belirttim. Serviste iki defa daha test yapıldı ve her seferinde herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Bir hafta sonra ise tekrar yolda kaldım ve yine şanzıman arızası yaşadım, araç tekrar vites 2’de takılı kaldı. Bu kez farklı bir arıza kodu olduğu ve onarım için 125.000 TL daha ödemem gerektiği belirtildi.

Bu süreçte toplamda yaklaşık 20 gün boyunca aracımı kullanamadım ve işimden de mağdur oldum. Ayrıca, aracımı en son teslim aldığımda mekatronik bölümü sökülmüş ve civataları eksik şekilde teslim edildi. Civataların olmadığını dile getirdiğimde ise, servis yetkilileri civataları araca bıraktıklarını iddia ederek beni haksız şekilde suçladılar ve bu yaklaşım beni ayrıca çok üzdü, mağduriyetimi daha da artırdı.

Mağduriyetimi dile getirmeme rağmen, aracın tüm bakımlarının burada yapılmadığı gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Oysa motor ve şanzımanla ilgili tüm işlemleri Doğuş Oto’da yaptırdım. Ayrıca, başka bir ustaya danıştığımda da arızayla ilgili tespit raporu aldım. Aracım olmadan işimi yapamıyorum ve iki defa ciddi masraf yaptım.

Yaşadığım bu süreçte, Doğuş Oto Esenyurt servisinden ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim.