Doğuş Oto Maslak’ta Yanlış Yönlendirme Ve Geciken Araç Teslimatı Nedeniyle Maddi Zarar Ve Güven Sorunu

Doğuş Oto Maslak şubesinden 2025 model Volkswagen T-Roc satın alma sürecimde hem kredi yönlendirmesi hem de araç teslimi konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.

Aracın kaporasını 12.11.2025’te, ödemenin tamamını ise 28.11.2025’te yaptım. Plakam çıkmış ve geçici ruhsatım düzenlenmiş olmasına rağmen araç 6 gün boyunca bana teslim edilmedi. Aracın, genel merkezin devreye girmesiyle aynı gün teslim edilmesi, yaşadığım gecikmenin aslında bayiden kaynaklandığını da net şekilde göstermektedir.

Faizsiz kredi kullanmak istediğimde Maslak bayisi, krediyi Fethiye bayisi üzerinden kullanabileceğimi söyleyerek yönlendirme yaptı ancak Fethiye bayisi bunu kabul etmedi. Bu kez Aydın bayisine gitmem istendi ve sadece kredi işlemleri için yaklaşık 6 saat yol giderek Aydın’a gittim. 17.11.2025 tarihinde bana taslak sözleşme örneği gönderildi, 26.11.2025 tarihinde ise Aydın bayisine yönlendirildim.

Aydın’da tüm imzalar atıldıktan sonra, bana başta iletilen örnek kredi tablosunda 390.000 TL olarak gösterilen kredi tutarının aslında 290.000 TL olduğu, aradaki 100.000 TL farkın ise araç toplam fiyatından düşmeyeceği ortaya çıktı. Bu durum, sözlü olarak verilen bilgi ile imzalatılan kredi sözleşmesi arasında açık bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir. Kredi sözleşmesindeki bu farkı, imzayı attıktan sonra öğrenmem tamamen yanıltıcı ve şeffaf olmayan bir uygulamadır.

Kredi kullanacağım düşüncesiyle mevcut kaskom da iptal ettirildi ve bu süreçte yaklaşık 15.000 TL civarında maddi zararım oluştu. Yaşadığım bu zarar hem yanlış ve eksik bilgilendirme hem de sürekli farklı bayilere yönlendirilmem nedeniyle ortaya çıktı. Tüm süreç boyunca hem Maslak bayisinin hem de yönlendirdikleri personelin soğuk, ilgisiz ve çözümsüz tavrı da mağduriyetimi daha da artırdı.

Maslak bayisinin hatalı ve yanıltıcı yönlendirmeleri sonucunda oluşan yaklaşık 15.000 TL’lik zararımın telafi edilmesini, kredi süreciyle ilgili olarak bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum.