Airbag Değişimi İçin Uzun Yol Gidip Çözüm Alamadım, Mağduriyetim Giderilmedi

Volkswagen Passat aracım için airbaglere güncelleme geldiği ve bu kapsamda ücretsiz değişim yapılacağı belirtilerek Volkswagen müşteri hizmetleri tarafından Samsun Özön yetkili servisine yönlendirildim ve randevu aldım. Sinop’ta ikamet ediyorum ve 18.11.2025 tarihinde bu işlem için özellikle 1,5 saat yol yaparak Samsun’a gittim.

Aracım servise alındıktan sonra airbag değişim işlemini gerçekleştiremediklerini, gerekçe olarak da araçta takılı olan önceki airbagin yan sanayi olduğunu söylediler. Sonrasında eski airbag tekrar takılarak araç bana teslim edildi ve hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildim. Hem ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım hem de yol ve yakıt masrafı yaptım; ancak bu masraflarım kesinlikle karşılanmadı.

Volkswagen müşteri hizmetleri üzerinden yönlendirildiğim, "tamamen ücretsiz değişim" denilerek çağrıldığım bir işlem için bu kadar yol gidip hiçbir çözüm alamadan ve masraflarım karşılanmadan geri dönmekten dolayı mağdur oldum. Bu süreçte katlandığım yol ve yakıt masraflarımın karşılanmasını ya da en azından aracım için ücretsiz periyodik bakım gibi bir telafi sunulmasını talep ediyorum.