Volkswagen Servisinde Yedek Parça Krizi: 35 Gündür Araçsızım!

Mart ayında 2024 model Yeni Volkswagen Passat araç aldım. Aracım 10.000 km'deyken ufak bir trafik kazası yaşadım ve ön aracın panjurunda hasar meydana geldi. Aracımı kaskodan yapılmak üzere İzmir Volkswagen yetkili servisine bıraktım. Bıraktığım tarihten bu yana bugün itibariyle 35 gün oldu ve halen yedek parça olmadığı söylenilmektedir. Konu ile ilgili olarak servis yetkilileri ile görüştüğümde parçanın ellerinde olmadığını Almanya fabrika'da üretime gireceğini ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylenilmektedir.
Aracımı 35 gündür kullanamamaktayım. Kasko şirketinin vermiş olduğu ikame aracın da süresi doluğu için maliyetini kendim karşılayarak araç kiralamak zorunda kaldım. Parça gecikmesinin benim problemim olmadığını ve bu sorunu çözmeleri gerektiğini ve bana ikame araç konusunda destek olmalarını servis yetkililerine belirtsem de yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtmekteler ve her seferinde dönüş yapacaklarını belirterek görüşmeyi sonlandırmaktadırlar.
Volkswagen gibi bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesini anlayamıyorum. Sonuçta gelmesi gereken parça ufacık bir plastik malzeme. Aracım daha büyük bir kazaya karışsaydı herhalde bir 6-7 ay da ban ancak teslim edeceklerdi.
Konu ile ilgili olarak yetkililerden çözüm talep etmekteyim. Önceliğim aracımın parçasının değiştirilip bana teslim edilmesidir. Eğer bu süreç uzayacaksa yasal olarak ban teslim etmeleri gereken süre dolana kadar (45 iş günü) bana yedek bir araç vermelerini talep etmekteyim.