Beklenmedik Airbag Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2019 yılında sıfır kilometre aldığım Passat aracımı bugüne kadar sadece yetkili servislere götürdüm ve tüm bakım işlemlerini burada yaptırdım. Aracımla bugüne kadar herhangi bir kaza yaşanmadı, kilometresi 90 binde. Geçen gün aracımı park ederken direksiyondan bir ses geldi ve hava yastığı çalışmıyor arızası oluştu. Servise götürdüğümde, airbag yayının kırıldığını, değişmesi gerektiğini ve ücretin 25 bin TL olduğunu, indirimle 19 bine düşebileceğini söylediler. Bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını, içsel bir aksam olduğunu ve böyle bir markada bu tür bir arızanın anormal olduğunu belirttim. Ayrıca, bu parçanın fabrika hatasından kaynaklanabileceğini ve iyi niyet garantisinde değerlendirilmesi gerektiğini ifade ettim. Konuyu Doğuş Maslak Grubu ile de görüştüm fakat olumlu bir cevap alamadım. Son olarak bana 17 bin TL gibi bir rakam teklif edildi. Bu parçanın ücretsiz değişmesi gerektiğini düşünüyor ve talep ediyorum. Şikayetimi üretim yeri Almanya'daki yetkililere de iletmek istiyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.