Yetkili Serviste Balata Değişimi Sonrası Fren Arızası Ve Mağduriyet

08/11/2025 tarihinde 2023 model Volkswagen Polo Life paket aracımın yıllık bakımı için Samsun Özön Volkswagen yetkili servisine başvurdum. Yağ bakımı yapılmasını istedim ve yapılan kontrollerde ön balataların değişim zamanı geldiği belirtildi, ben de değişimini onayladım. Tüm işlemler tamamlandıktan sonra bana aracımın mekanik ve elektrik-elektronik aksamında herhangi bir sorun olmadığı, her şeyin gayet iyi olduğu söylendi. Ödememi yaptım (13.995 TL) ve faturamı aldım.

Ancak aracım yıkamaya alındıktan yaklaşık bir saat sonra, servisten bana fren arızası oluştuğu ve hidrolik yağının tamamen boşaldığı bildirildi. Aracım teslim edilmedi ve mağduriyet yaşadım. Sonrasında yapılan incelemede, balata değişimi sırasında fren hidrolik hortumuna zarar verildiği ya da hortumun takılmadığı belirtildi. Tüm bu süreç Samsun Özön Volkswagen yetkili servisinde gerçekleşti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yapılan işlemlerle ilgili kamera kayıtlarının ve detaylı işlem raporlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür bir hatanın neden yaşandığı konusunda da açıklama bekliyorum.