Volkswagen Araçta Tekrarlayan Akü Ve Airbag Arızaları Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Volkswagen T‑Cross 1.0 2025 model aracımı Bursa’daki Arca Grup yetkili bayiden sıfır olarak satın alıp İstanbul’a getirdikten yaklaşık bir hafta sonra araçta akü ve airbag arızası uyarıları çıktı. Bunun üzerine aracı, yol yardım eşliğinde İstanbul’daki yetkili servis olan Doğuş Oto Kartal’a götürdük. Servis, arızanın sebebini net olarak bulamadı; akü şarj edilip tarafımıza teslim edildi.

Beş ay içinde toplam beş kez aynı sebeple servise girdi. İlk iki seferinde sadece akü şarj edildi, üçüncü kez aynı arıza olunca bu defa akü değiştirildi. Dördüncü kez teknik ekibin toplanacağı, inceleme yapılacağı ve Almanya’dan parça bekleneceği söylendi. Gateway kontrol ünitesinin değişmesine karar verildi, Almanya’dan parça geldi, ünite değişti ve bu arızanın tamamen giderildiği, bir daha asla yaşanmayacağı tarafıma özellikle ifade edildi.

Tüm bunlara rağmen aynı sorun tekrar etti ve araç tekrar yol yardım eşliğinde beşinci kez servise gitmek zorunda kaldık. Artık çok yıprandığımı, adli süreç başlatacağımı belirttikten iki gün sonra bu kez aranarak, oldukça tutarsız bir gerekçeyle problemin “kullanıcı hatası” olduğu, araca yapılacak bir şey olmadığı ve aracı servisten almam gerektiği söylendi. Gerekçe olarak da kontağı hızlı kapattığım iddia edildi.

Ben 20 yıllık sürücüyüm ve bugüne kadar en az on farklı araç kullandım. Kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum; böyle bir beyanım da olmadı. Sıfır kilometre alınan bir aracın beş ayda beş kez aynı arızayı vermesi ve bunun sonunda hiçbir somut teknik gerekçe sunulmadan kullanıcı hatasına bağlanması, hem güvenimi hem de mağduriyetimi katlayarak artırmıştır. Bu yaşananlardan sonra özellikle T‑Cross modeline olan güvenim tamamen bitmiştir.

Defalarca dile getirdiğim aracın değiştirilmesi talebim Arca Grup, Doğuş Oto Kartal ve Volkswagen genel merkez tarafından kabul edilmedi. Sıfır aldığım ve defalarca servise gitmek zorunda kaldığım bu araç için, yaşadığım tekrarlı arızalar ve servis süreci boyunca maruz kaldığım yaklaşım nedeniyle Arca Grup’tan, Doğuş Oto Kartal’dan ve Volkswagen genel merkezden şikayetçiyim. T‑Cross modelime artık güvenmediğim için, aracımın aynı segmentte ve sorunsuz bir muadili ile misliyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.