to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Tanıma Sorunları Vodafone Pay Şifre Yenilemeyi Engelliyor
Uzun süredir Vodafone Pay hesabıma giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için yenilemek istiyorum fakat uygulamadaki yüz tanıma sistemi yüzümü algılamıyor ve bu nedenle şifre yenileme adımını tamamlayamıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır bu sorunu yaşıyorum ve hesabıma erişim sağlayamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramadım, sorunu uygulama üzerinden çözmeye çalıştım ancak yüz tanıma zorunlu olduğu için herhangi bir ilerleme kaydedemedim. Yüz tanıma sistemi çalışmadığı için hesabıma erişememek beni mağdur ediyor.
Vodafone Pay’den beklentim, ya mevcut şifremi tarafıma güvenli bir şekilde iletmeleri ya da yüz tanıma zorunluluğunu kaldırarak alternatif bir yöntemle (SMS, e‑posta vb.) şifre yenileme imkanı sunmaları ve hesabıma erişimimin sağlanmasıdır.
Gelişme
Vodafone Pay uygulamasında uzun süredir şifre sıfırlama sorunu yaşıyorum. Uygulamada şifremi yenilemek istediğimde yüz tanıma adımında sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle yaklaşık 5 aydır hesabıma giriş yapamıyorum.
Hesapta kayıtlı adım İrfan Cihan’dır. Şimdiye kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim; sorunu uygulama üzerinden çözmeye çalıştım ancak yüz tanıma hatası hiç düzelmedi ve şifremi sıfırlayamıyorum.
Vodafone Pay hesabıma tekrar erişim sağlayabilmem için yüz tanıma sırasında yaşanan hatanın giderilmesini ve yeni bir şifre belirleyebilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
