Vodafone Pay'de QR İle Ödeme Özelliği Hatalı Çalışıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Vodafone Pay hesabının yasal ve aktif kullanıcısıyım. Hesap, kendi bilgilerimle tarafımdan oluşturulmuş ve kullanılmaktadır. Ancak Vodafone Pay uygulamasında yer alan “QR ile Öde – Faturana Yansıt” özelliğini uzun süredir kullanamamaktayım.

Bugün saat 10.30 civarında tekrar ödeme yapmak için bu özelliği kullanmaya çalıştığımda, “Hat sahibi ve kullanıcı ismi aynı olmalı” şeklinde anlamsız bir hata aldım. Oysa hem Vodafone hattı hem de Vodafone Pay hesabı tamamen benim adıma kayıtlı. Buna rağmen sistem bu uyarıyı vererek işlemi reddetti ve alışveriş yaptığım yerde zor durumda kaldım, ödememi borç alarak yapmak zorunda kaldım.

Konu ile ilgili Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise, konuyla teknik olarak ilgilenilmediğini, bana “mümkün olmadığı, mümkün olmuşsa da gözden kaçmış olabileceği” gibi son derece yüzeysel ve amatörce cevaplar verildiğini belirtmek isterim. Ne hatamın ne olduğu açıklandı ne de sistemin hangi kriterlere göre bu özelliği açıp kapattığı net bir biçimde anlatıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Vodafone Pay “QR ile Öde – Faturana Yansıt” özelliğinin hangi kriterlere göre aktif edildiğinin resmi ve yazılı olarak açıklanmasını ve şartları sağlıyor olmam halinde bu özelliğin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca konuya gerçekten hakim ve yetkili bir birim tarafından tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda BTK, CİMER ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı Vodafone’un bilgisine sunarım.