Vodafone Pay 'QR İle Öde – Faturana Yansıt' Özelliğinde Eşitsiz Uygulama Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık iki haftadır Vodafone Pay hesabım üzerinden “QR ile Öde – Faturana Yansıt” özelliğini kullanamıyorum. Vodafone Pay hesabının yasal ve aktif kullanıcısı benim; hesap, kendi bilgilerimle tarafımdan oluşturulmuş ve kullanılmaktadır. Ancak Vodafone hattının yasal sahibi dayım olduğu için bu özelliğin tarafıma açılmadığı belirtilmektedir.

Aynı durumda olup, hat sahibi ile Vodafone Pay kullanıcı sahibi farklı kişiler olan bazı kullanıcıların bu özelliği aktif şekilde kullanabildiğini biliyorum. Bu nedenle uygulamanın herkese eşit şekilde tanımlanmadığını, sistemsel veya tanımsal bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde soruma net ve teknik bir açıklama verilmemiş, yalnızca “mümkün olmadığı, mümkün olmuşsa da gözden kaçmış olabileceği” şeklinde son derece yüzeysel ve amatörce cevaplarla geçiştirilmiş bulunmaktayım.

Bu özelliği kullanamadığım için faturaya yansıtma seçeneği yerine nakit ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu durum beni hem maddi hem de kullanım kolaylığı açısından olumsuz etkiledi. Müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışı ile bağdaştırmadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone’dan, Vodafone Pay “QR ile Öde – Faturana Yansıt” özelliğinin hangi kriterlere göre aktif edildiğinin resmi ve yazılı olarak açıklanmasını, aynı durumda olan kullanıcılar arasında neden farklı uygulamalar yapıldığının incelenmesini ve şartları sağlıyor olmam halinde ilgili özelliğin hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Konuya hakim ve yetkili bir birim tarafından tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda BTK, CİMER ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.