Vodafone Pay’da Red Edilen İşlem Sonrası Fazla Tahsilat İadesi Bekleniyor

Vodafone Pay uygulaması üzerinden 03.09.2026 tarihinde saat 15:15’te “Faturana Yansıt” seçeneği ile ss Eğitimciler Market’te ödeme yapmak istedim. Bu ilk işlem pos cihazında reddedildi, ben de 15:17’de aynı tutarla işlemi tekrar gerçekleştirdim ve bu kez ödeme onaylandı. Ancak reddedilen ilk işlemin ücreti de faturama yansıtılmış ve tarafımdan tahsil edilmiş görünüyor.

Daha önce de benzer sorunları birkaç kez yaşadım ancak her seferinde 5–10 dakika içinde otomatik iade oluyordu. Bu kez iade gerçekleşmeyince Vodafone Pay çözüm merkezini aradım, herhangi bir problem olmadığı ve 12 saat içinde iade olacağı söylendi. 12 saat geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar aradığımda bu kez 24 saat beklemem gerektiği, tutarın havuzda olduğu ve mutlaka iade edileceği belirtildi. 24 saat de geçtikten sonra aradığımda 48 saat beklemem gerektiği söylendi.

48 saat sonunda tekrar aradığımda bu kez talep formu açılacağı, yetkili kişinin inceleyip beni arayacağı belirtildi. Ertesi gün yetkili kişi beni arayarak iadenin yapıldığını ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Ben ise iadenin kesinlikle gerçekleşmediğini, hem Vodafone Pay limitlerimde hem de güncel fatura tutarımda 539,95 TL’lik bu fazla tahsilatın hâlâ göründüğünü, ekranlardan kontrol edebileceklerini ifade ettim. Buna rağmen iadenin yapılmış olduğu yönünde ısrarcı olundu ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Reddedilen ilk işleme ait 539,95 TL’lik fazla tahsil edilen tutarın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sistemsel hatanın tespit edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.