Vodafone Pay Veli Hesabı Doğrulama Sorunu Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Vodafone Pay hesabımı 18 yaşından küçük olduğum için veli hesabı ile doğrulamaya çalışıyorum ancak sistem, velimin hesabının doğrulanmadığını söyleyen bir uyarı veriyor ve bu nedenle yaklaşık 2 haftadır hesabımı bir türlü doğrulatamıyorum. Uygulamada sürekli veli bilgilerimi girmeme rağmen aynı uyarı ekranı ile karşılaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Her aradığımda ya hatta beklemem gerektiği söylendi ya da evrak talepleri birimine e-posta atmam istendi. Benden ıslak imzalı belge, kimliğimin ön ve arka yüzü, şikayet formu, ad soyadım, velimin adı soyadı ve ev adresim istendi, bunların hepsini hazırlayıp e*************@vodafone.com adresine gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bazı müşteri temsilcileri 48 saat içinde, bazıları ise 1 hafta içinde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen yaklaşık 1 aydır sonuç alamadım ve hâlâ “beklemeniz gerekiyor” deniyor. Bu nedenle Vodafone Pay’de aylık limitim kısıtlı kaldığı için kampanyalardan faydalanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone Pay hesabımın, gönderdiğim evraklar dikkate alınarak acilen doğrulanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.