to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Üzerinden Yetkisiz Google Play Abonelikleri Ve Yüksek Fatura İadesi Talebi
Vodafone Pay üzerinden hattıma bağlı Google Play hesabımda, bilgim ve onayım dışında uygulama abonelikleri ve ödemeleri yapılmış; bu ödemeler de doğrudan faturama yansıtılmıştır. 554***633 numaralı hattımda Vodafone Pay üyeliği açmadığım ve mobil ödemeleri aktif etmediğim halde, herhangi bir doğrulama yapılmadan tanımadığım uygulamalara ödeme alınmıştır.
26 Ocak 2026 tarihinde Pile of Games uygulaması için, 20 Temmuz 2026 ve sonrasında ise Dop Fun isimli uygulama üzerinden çeşitli paket ve abonelikler faturama yansıtılmış, toplamda 5.600 TL civarında bir fatura ile karşılaşmış bulunmaktayım. Google Play “bütçe ve geçmiş” ekranında da bu işlemler farklı tarihlerde, çeşitli paket adları ve yüksek tutarlarla görünmektedir. Bu uygulamaları ben indirmedim, abonelik başlatmadım ve hiçbir aşamada onay vermedim.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda iade talebim için 0850 545 42 22 numarasına yönlendirildim; ancak bu numarayı aradığımda telefon daha çalmadan kapanmakta ve hat geçersiz gibi davranmaktadır. Bu nedenle yönlendirildiğim kanaldan da hiçbir şekilde destek alamıyorum.
Vodafone Pay hesabımın açılışından, bu uygulamalar için nasıl ve hangi yetkiyle ödeme alındığından, doğrulama yapılmadan mobil ödemenin nasıl aktif olduğundan ve bu hatalı ve izinsiz işlemler için neden güvenlik kontrolü yapılmadığından son derece rahatsızım. İzinsiz şekilde hattımdan tahsil edilen bu tutarların tamamının iptal edilmesini, geçmiş dönemden itibaren tüm haksız ve onaysız ödemelerin detaylı şekilde incelenmesini ve kesilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte Vodafone Pay ve Google Play tarafında güvenlik ve doğrulama mekanizmalarının da gözden geçirilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda mobil ödeme ve Vodafone Pay ile ilgili tüm yetkilerin kapatılmasını ve yazılı olarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Şikayetim sonuçsuz kaldığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
