Vodafone Pay Şifre Yenileme İşleminde Kimlik Doğrulama Ve Canlılık Testi Çelişkili Hatası

Vodafone Pay uygulamasında hem kart şifremi hem de giriş şifremi unuttuğum için şifre yenileme işlemi yapmak istedim. Bunun için uygulamadaki “Şifremi Unuttum” bölümünden T. C. Kimlik kartı ile doğrulama yöntemini seçtim. Kimlik kartım ve belgem sistem tarafından başarıyla okundu ve tarandı, eklediğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere “Kimliğin okundu”, “Kimlik okuma başarılı” ve “Belgen başarıyla tarandı” uyarılarını aldım.

Devamında canlılık testi aşamasında yönergeleri eksiksiz uyguladım ve bir ekranda “Canlılık kontrolü başarılı, teşekkürler.” uyarısını gördüm. Ancak buna rağmen işlemin sonunda diğer bir ekranda “Canlılık kontrolü başarısız oldu. Yönergeleri takip ederek kimlik doğrulama adımını tekrar dene.” uyarısı ve ardından “İşlem Başarısız” hatasıyla karşılaştım. Bugün saat 09.00–09.30 civarında bu işlemi toplamda 3 kez denedim ve her denemede aynı çelişkili uyarılar ve aynı hata oluştu. Kimlik doğrulama ve canlılık testi aşamalarını görünürde sorunsuz tamamlamış olmama rağmen, işlemin neden başarısız olduğuna ilişkin uygulama içinde herhangi bir açıklama sunulmaması ve çözüm yolu gösterilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Vodafone Pay hizmetlerinden tekrar yararlanabilmem için hem kart hem de giriş şifremi yenilemem gerekiyor. Ancak doğrulama sürecindeki bu teknik sorun sebebiyle hesabıma erişemiyor, uygulama üzerinden hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım sorunun teknik açıdan detaylı olarak incelenmesini, kimlik doğrulama ve canlılık testi altyapısındaki hatanın giderilmesini ve şifre yenileme işlemini sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için tarafıma gerekli desteğin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.