to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Parola Sorunu Nedeniyle 313 TL Bakiye Kullanılamıyor
Vodafone Pay uygulamasına kayıtlı 542 *** ** ** numaralı hattımla hesabıma 313 TL tutarında para yükledim. Daha sonra bu bakiyeyi kullanarak fatura ödemek için uygulamaya girmek istediğimde parola süresinin bittiği uyarısını aldım.
Parolamı yenilemek için “parolamı unuttum” bölümünden defalarca denememe rağmen her seferinde “daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu nedenle hesabımdaki 313 TL’ye de erişemiyor ve kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sorun 19 Ocak 2026 ile 23 Ocak 2026 tarihleri arasında devam etti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ilettikleri sistem üzerinden bir dilekçe yazmam gerektiği söylendi. İstenilen dilekçeyi hazırlayıp göndermeme rağmen şu ana kadar SMS, e‑posta ya da telefon yoluyla hiçbir geri dönüş almadım.
Hesabımdaki 313 TL tutarındaki bakiyeye erişimimin sağlanmasını, uygulamadaki parola sorununun giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay uygulamasında yaklaşık 3 aydır çözülemeyen bir problem yaşıyorum. Uygulamada 313 TL param kaldı ve uzun süredir bu bakiyeye ulaşamıyorum. Daha önce bu konuyu Şikayetvar üzerinden yazdığımda araya girilmesiyle Vodafone tarafından arandım ve sorunum çözülüyormuş gibi yapılarak bana bir telefon numarası verildi, bu numarayı aramam istendi.
Verilen numarayı aramamın üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de sorunumla ilgili somut bir adım atıldı. Üstelik ben bu uygulamayı düzenli olarak fatura borçlarımı ödemek için kullanıyordum, artık uygulamaya giriş dahi yapamıyorum ve içeride kalan paramı kullanamıyorum.
Okuduğum diğer şikayetlere bakınca, insanların parasının içeride kalmasının adeta bir alışkanlık haline geldiğini düşünmeye başladım. 313 TL tutarındaki bakiyemin derhal hesabıma iade edilmesini veya kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bu sorunum kısa sürede çözülmezse yasal yollara başvuracağımı ve CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
