Vodafone Pay Limitimin Sıfır Görünmesi Ve Cihaz Puanımın Kaybolması

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum, şu anda Red'li 22 GB tarifesindeyim. Yaklaşık bir aydır cihaz almak ve Vodafone Pay üzerinden anında bakiye kullanmak istediğimde sistemde puanımın sıfır göründüğünü, cihaz puanımın da 0 TL olarak göründüğünü ve “Şu anda anında bakiye limitin bulunmuyor” uyarısını aldığımı fark ettim. Daha önce aylardır arka arkaya anında bakiye kullanabiliyorken hiçbir sorun yoktu; şimdi bir anda tüm limitlerim ve cihaz puanım sıfırlanmış durumda.

Hattımı zaman zaman geç yatırmış olabilirim; bunun karşılığında gecikme faizi ve hat açma‑kapama ücretleri zaten tarafıma yansıtıldı ve ben bunların hepsini ödedim. Buna rağmen şu an hem cihaz alma imkanım hem de Vodafone Pay / anında bakiye gibi hat özelliklerim kısıtlanıyor. Şu an Vodafone’a herhangi bir borcum da bulunmuyor.

Müşteri numaram/hat numaram 0543 169 87 48’tir. Bu puan ve limit düşüşünün nedenini açık ve net şekilde öğrenmek, varsa hatanızın düzeltilmesini ve hattımın önceki hak ve limitlerine tekrar kavuşmasını istiyorum. Yaklaşık iki ay sonra taahhüdüm bitiyor; bu sorun çözülmezse hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.