Vodafone Pay Kartım Ve Cüzdanım Nedensiz Bloke Edildi, Bakiyelerime Erişemiyorum

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Vodafone Pay kartım, 2 gün önce hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edildi; aynı zamanda Vodafone Pay cüzdanım da kullanıma kapatıldı. Kartımda yaklaşık 1.000 TL, cüzdan hesabımda ise yaklaşık 700 TL bakiyem bulunmaktadır ve şu anda bu paralara erişemiyorum.

Ayrıca aynı cihaz üzerinden Vodafone Pay kullanan aile bireylerimin hesapları da, herhangi bir finansal işlem yapmamalarına rağmen bloke edilmiş durumda. Bu durumdan, aynı cihazdan birden fazla hesap kullanıldığı için bloke işlemi uygulandığını anlıyoruz.

Vodafone Pay kullanım sözleşmesini detaylı şekilde inceledim; birden fazla hesabın aynı cihazdan kullanılmasını yasaklayan ya da bu durumda hesapların bloke edileceğini belirten herhangi bir maddeye rastlamadım. Buna rağmen hesaplarımızın topluca bloke edilmesi, yazılı olmayan, kullanıcıya açıkça bildirilmeyen bir kural uygulandığını göstermektedir ve bu duruma itiraz ediyorum.

Hiçbir uyarı, bilgilendirme veya açıklama yapılmadan hesaplarımın kapatılması ve içindeki bakiyelere erişimin engellenmesini kabul etmiyorum. Kartımın ve cüzdanımın içindeki mevcut bakiyelerle birlikte yeniden kullanıma açılmasını ve bu blokajın hangi gerekçeyle, hangi kurala dayanarak yapıldığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.