to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Kampanyasındaki Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 1100 TL İadesi Talebi
Vodafone Pay uygulamasında yer alan “anında bakiye ve faturana yansıt” kampanyasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kampanya detaylarında bu hizmetten hem faturalı hem de faturasız müşterilerin yararlanabileceği, faturalı müşterilerin tutarın faturasına yansıtılacağı, faturasız müşterilerin ise TL bakiyesinden düşeceği açıkça belirtiliyordu. Ben de bu açıklamaya güvenerek 03.11.2026 tarihinde saat 12.00 civarında 5543****13 numaralı hattıma 1.100 TL para yükledim ve bu kampanyadan faydalanmak istedim.
Ancak yükleme sonrası bu hizmeti kullanamadım. Müşteri temsilcisini aradığımda, faturasız hatların bu hizmetten yararlanamayacağı söylendi. Kampanya detaylarında faturasız hatların da yararlanabileceği yazdığını belirtmeme rağmen, ısrarla “Hayır, olmaz” denildi. Bunun üzerine, ya açıklamanız yanlıştır ya da siz yanlış bilgi veriyorsunuz; her iki durumda da müşteriyi yanıltmış oluyorsunuz diyerek, bu sebeple hattıma yüklediğim 1.100 TL’nin iadesini talep ettiğimi söyledim.
Bana bu iade talebini 542’yi arayarak Vodafone ile çözmem gerektiği, kendilerinin Vodafone Pay olduğu, 542’nin ise Vodafone olduğu söylendi ve iki yer arasında adeta paylaştırıldı. Sonuç olarak Vodafone Pay uygulamasındaki kampanya detaylarında yer alan yanlış/yanıltıcı bilgi nedeniyle hattıma yüklediğim 1.100 TL bakiyeyi kullanamıyor ve geri alamıyorum.
Vodafone Pay’in kampanya metnindeki çelişkiyi incelemesini, faturasız hatların da yararlanabileceği ifadesi nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini ve hattıma yüklediğim 1.100 TL’nin iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone aradı dönüş yapacağız dedi bakalım çözüm bulacaklar mı?
Bana dönüş yaptılar hala aynı şeyi söylüyorlar kampanya detayı içeriğinde bulunan anında bakiye ve faturana yansıt özelliğini faturasız müşterilerin de kullanılabileceği şeklindeki açıklamayı müşteri temsilcisi tam tersini söylüyor faturasız hatlarımız yararlanamaz diyor şaka gibi çözüm yokkk...
