Vodafone Pay İadesi Altı Gün Gecikiyor Ve Bilgi Çelişkileri Müşteriyi Mağdur Ediyor

Vodafone Pay kartımla Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte aldığım ürün bozulduğu için yetkili servise gönderdim ve ürün için iade kararı verildi. Hepsiburada, 4 Eylül tarihinde 1.619,10 TL tutarındaki bedeli Vodafone Pay kartıma “karta geri gönderme” işlemiyle iade etti.

Normalde başka bir banka kartıyla yaptığım alışverişlerde iadeler en geç 2 gün içinde hesabıma yansırken, Vodafone Pay kartımda bu iade 6 gündür hâlâ hesabıma geçmedi. Ürünün servis sürecini zaten bekledim, şimdi de Vodafone Pay tarafındaki bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, uygulamadaki mesajlarda “2 güne hesabınıza aktarılır” yazmasına rağmen bana telefonda bu sürenin 12 güne kadar uzayabileceğini söylüyorlar. Yazılı bilgilendirme ile çağrı merkezi bilgisinin çelişmesi güven zedeleyici olduğu gibi, iade tutarının makul sürede hesabıma yansımaması nedeniyle mağdur olmaya devam ediyorum.

İade işleminin Vodafone Pay tarafından ivedilikle hesap bakiyeme geçirilmesini, bu gecikmenin nedeninin araştırılmasını ve Vodafone Pay’in müşterilerine iade süreleriyle ilgili net ve çelişkisiz bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.