to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Bloke Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Vodafone Pay üzerinden 23.03.2025 tarihinde banka kartımla 18.000 TL yatırma işlemi gerçekleştirdim. Ardından kullandığım sanal kart bloke oldu. Gelen SMS'te, blokajın 2 gün içinde kaldırılacağı, aksi takdirde 4 gün içinde bankaya iade edileceği belirtiliyordu. 24.03.2025 tarihinde talep açtım. İlk aramayı kaçırdım, ardından ben ulaştım ve Muhammet isimli çağrı merkezi çalışanı, 2 saat aralıklarla 3 defa aranacağımı söyledi. Bekledim, ancak arama gelmeyince 4 saat sonra aradım ve beni bir kere aradıklarını, ulaşamadıkları için talebi kapattıklarını ilettiler. Tekrar talep açmam gerektiği söylendi ve ben de 25.03.2025 tarihinde sabah 09:24'te arandım.
Güvenlik birimi doğrulamaları tamamladı ve kartın blokesinin açılacağını söyledi. Limit üstünde yatırım yaptığım için bloke olmuş, ancak limit hala uygulama üzerinde 50.000 olarak gözüküyor. 4.13 ve 4.14 maddelerine istinaden bloke konmuştur. Saat 16:10 civarında bir SMS daha geldi ve anında bakiye kartım da bloke oldu. İletişime geçtim, iki kartınız var, biri bloke olmuş ama bu olmamıştı, normal olarak bu da bloke olmuş denildi. Sonrasında bankama mail ilettiklerini ve bankadan geri dönüş beklediklerini söylediler. Bankamla görüştüm ve kısıt kaldırılmasına dair mail attıkları bilgisini aldım. 26.03.2025 tarihinde, 23.03.2025 tarihinde vermiş oldukları süre doldu ancak kart blokem kaldırılmadı. Tekrar aramam üzerine beklemem gerektiğini ilettiler. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
26.03.2025 saat 16:10'da hesap bakiyem 0 TL olarak güncellendiği için kendilerini tekrar aradım. Bunun üzerine bakiyenin iptalini gerçekleştirdiklerini söylediler, ancak referans numarası veya herhangi bir belge sunulmadı. Süreç boyunca bir kere arandım, o da blokeniz kalkacak ve paranız hesabınızda olacak şeklindeydi. Tüm süreç gelişmelerini kendi uğraşlarım ile öğrendim. Şu anda 10 iş günü, yani 14 hatta bayram arifesinde olduğumuz için 20 gün beklemem gerekiyor. Vodafone kurumsal bir şirket, ancak bu hareketleri yeni bir müşteri olarak beni çok kötü etkiledi.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone yetkilisi sorunum çözümlenmedi ancak ilgili birimlere aktarılacağı konusunda bilgi aldım umarım aksiyonlarınızı sağlam adımlar ile alırsınız
Paramı hala alamadım taraflarından arama da almadım gerçekten kimseye tavsiye etmiyorum
