to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Ve Harcama İtirazı Reddi
Vodafone Pay kartımla 1 Kasım 2025 tarihinde, 5304******58 referans numaralı işlemle 2.800 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak bu işleme konu olan ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.
Ürün teslim edilmediği için Vodafone Pay üzerinden harcama itirazı talebinde bulunmak istedim. Telefon yoluyla iki kez müşteri hizmetlerini aradım ancak her iki görüşmede de, kartım Visa altyapısını kullanmasına rağmen böyle bir prosedürlerinin olmadığını, bu nedenle harcama itirazı alamayacaklarını söylediler.
Ürün teslim edilmemesine rağmen ödediğim tutarın kartımda kalması ve harcama itirazı dahi başlatılamaması mağduriyet yaratmaktadır. Vodafone Pay’in ilgili işlem için harcama itirazı sürecini derhal başlatmasını ve sürecin işleyişiyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Son 4 hanesi 0064 olan Vodafone Pay kartımla 1 Kasım 2025 tarihinde gece 01:40 sularında internet üzerinden paypro Global firması üzerinden 2.800 TL tutarında bir işlem yaptım. Buna rağmen satın aldığım ürün teslim edilmedi ve hiçbir şekilde hizmet alamadım. İşleme ait ücret kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen ortada ne ürün var ne de sunulan bir hizmet.
Yaşadığım bu sorun üzerine Vodafone Pay müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve harcama itirazı oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak her iki görüşmede de Visa altyapısını kullanmalarına rağmen böyle bir prosedürlerinin olmadığı, harcama itirazı açamayacakları söylendi. Visa altyapısına rağmen harcama itirazı mekanizmasının sunulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Vodafone Pay’den, paypro Global üzerinden yapılan ve karşılığında hiçbir ürün veya hizmet alamadığım bu 2.800 TL tutarındaki işleme yönelik derhal harcama itirazı açılmasını ve ücretin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
