Etsy Hesabı Kapatılamıyor, Sürekli Ücret Çekiliyor Ve Kişisel Veriler Güvende Değil

6 Mayıs’ta Etsy’ye üye olup el yapımı dekoratif süsler, ev dekoru ve canvas ürünleri sattığım bir mağaza açtım. Geçen hafta ilk siparişim geldi ancak ürün Amerika’ya gideceği için gümrük sorunu yaşanmasından endişe ederek alıcıya mesaj yazıp ürünü kargolamadan siparişi iptal ettim. Buna rağmen Etsy benden yaklaşık 300 TL civarı ücret ve ayrıca listeleme aidatlarını tahsil etti.

Bu yaşananlardan sonra mağazayı kapatmaya karar verdim, mağazayı kapattım ancak hesabımı bir türlü tamamen kapatamıyorum. Dört gün önce hesabı kapatmayı denediğimde sistem, “işlemleri tamamlayın öyle kapansın” şeklinde bir uyarı gösteriyor ama hesabımda herhangi bir borç görünmüyor. Buna rağmen Etsy devamlı para çekmiş durumda ve ileride de olmadık borçlar çıkarılmasından ciddi şekilde endişe ediyorum.

Hesabımı açarken nüfus cüzdanı bilgilerimi ve esnaf muafiyet belgem gibi kişisel ve hassas belgelerimi Etsy sistemine yüklemek zorunda kaldım. Etsy’nin telefonla ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması, sadece maille ve çok yavaş yanıt veriyor olması nedeniyle kimlik bilgilerimin ve evraklarımın güvenliği konusunda kendimi tamamen sahipsiz ve tedirgin hissediyorum. Yakın zamanda destek ekibine mail gönderdim ancak henüz net bir geri dönüş alamadım.

Etsy’den talebim; hesabımdaki tüm borç ve ödemelerin kapatıldığının açıkça teyit edilmesi, hesabımın en kısa sürede tamamen kapatılması ve sisteme yüklediğim tüm kimlik/veri bilgilerimin kalıcı olarak silinmesidir. Borcum olmadığı halde ileride yeni borç çıkarılmasını istemiyorum, kişisel verilerimin güvenliğinden de ciddi şekilde kaygı duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum.