to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Faturam İçin %10 İade Alamadım, Kampanya Bilgileri Yanıltıcı
Vodafone Pay uygulaması üzerinden ay başında telefon ve internet faturaları için geçerli olan %10 iade kampanyasına katıldım. Bu ayki 212,00 TL tutarındaki telefon faturamı da kampanya kapsamında Vodafone Pay üzerinden ödedim; ancak telefon faturam için hiçbir şekilde %10 iade yapılmadı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini 30/03/2026 9:30 civarında aradığımda, bana internet faturası için iade yapıldığı, telefon faturası için ise ayrıca iade yapılmadığı söylendi. Ancak Vodafone Pay uygulamasındaki kampanya detaylarını dikkatlice incelediğimde, hem internet hem de telefon faturası için %10 iade yapılacağının açıkça yazdığını gördüm. Bu nedenle, müşteri hizmetlerinden verilen bilginin kampanya detaylarıyla örtüşmediğini, hatta yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Kampanya detaylarının ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.
Şikayetimin sonucunda, kampanya koşullarında belirtildiği şekilde telefon faturama ait %10 iadenin de eksiksiz olarak yapılmasını ve bu tutarın hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanya metni ile müşteri temsilcilerinin verdiği bilginin uyumlu hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
İki kez görüştüm. İlkinde ev interneti ödendiği için iade yapılmadığı söylendi. Ancak kampanya detaylarında böyle bir şart bulunmuyordu. İkinci kez arandığımda da aynı ay içerisinde telefon faturası ödendiği için iade yapılmadığı söylendi. Aynı ay 5 TL iade yapılmıştı. Ancak yine kampanya detaylarında böyle bir şart da bulunmuyor. Son telefon faturasının %10'luk iadesi olan 21 TL yapıldığında da kampanya detaylarında yer alan 100 TL sınırına yaklaşılmıyor. Şikayette paylaştığım kampanya detayları kontrol edilebilir. Sonuç olarak iade şartları sağlanıyor. Farklı zamanlarda müşteri temsilcileri tarafından arandığım ve konuştuğum sırada kampanya detaylarını kontrol edebilecek durumda değildim. Müşteri hizmetleri tarafından her seferinde yalan söylendi. Kampanya şartlarını yerine getirmemek için müşterileri kandırıyorlar.
