to read complaints and reviews, or file yours.NFC Kimlik Doğrulama Çalışmıyor Ve Hesaba Giriş Sağlanamıyor
Yaklaşık 30 gündür Vodafone Pay hesabıma şifremi unuttuğum için giriş yapamıyorum. Şifre yenileme ve giriş aşamasında NFC ile kimlik doğrulaması isteniyor ancak telefonumda NFC açık olmasına rağmen kimlik kartımı hiçbir şekilde okumuyor ve doğrulama tamamlanmıyor. Sistem bu adımda takılı kalıyor ve ilerleyemiyorum.
Bu sorun nedeniyle Vodafone Pay müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de yine Vodafone Pay şifrem isteniyor. Şifremi bilmediğim için bu aşamayı geçemiyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani hem hesabıma giremiyor hem de destek alamadığım bir döngünün içine sıkışmış durumdayım.
Ayrıca Vodafone Pay sanal kartımın banlanmış olduğunu ve bu nedenle karta para yükleyemediğimi fark ettim. Hem hesabıma hem de sanal kartıma erişemiyor olmam sebebiyle Vodafone Pay’i kullanamaz hale geldim.
NFC ile kimlik doğrulamasının çalışmaması ve alternatif bir yöntem sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vodafone Pay hesabım için NFC kullanmadan uygulanabilecek alternatif bir kimlik doğrulama ve şifre sıfırlama yöntemi sunulmasını, sanal kartım üzerindeki banın kaldırılmasını ve hesabıma yeniden erişim sağlamam konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay uygulamasındaki hesabıma yaklaşık 1 aydır erişemiyorum. Şifre yenileme işlemi yapmak istediğimde hesabımın blokeli olduğu uyarısıyla karşılaşıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.
Daha da önemlisi, telefon üzerinden kimlik doğrulama adımlarını da tamamlayamıyorum. Hesabım bloke edilmiş durumda olmasına rağmen, bu blokeyi kaldırmam için uygulama içinde bana sunulan herhangi bir işlem seçeneği bulunmuyor. Şifre alamadığım için müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de benden şifre istendiği için çağrı merkezine bağlanamıyor ve sorunumu iletemiyorum.
Hesabıma erişemediğim için Vodafone Pay kampanyalarından ve sunulan avantajlardan da faydalanamıyorum. Müşteri olarak kendi hesabıma erişememem, kimlik doğrulaması yapamamam ve buna rağmen hiçbir çözüm kanalına ulaşamam kabul edilebilir bir durum değildir.
Vodafone Pay yetkililerinden, hesabımın hangi gerekçeyle bloke edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, hesabımdaki blokenin kaldırılmasını, şifre yenileme ve kimlik doğrulama işlemlerinin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine şifre engeline takılmadan ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını ve sorunumun otomatik mesajlar yerine gerçekten incelenerek somut şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Hesabıma en kısa sürede yeniden erişim sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Pay hesabıma bir süredir giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için uygulama üzerinden “Şifremi Unuttum” adımlarını takip ediyor, kimlik doğrulama aşamasına yönlendiriliyorum. Kimliğimin ön ve arka yüzünü uygulama üzerinden sorunsuz şekilde taratmama rağmen, işlem NFC ile kimlik okutma adımına geldiğinde ekran bu aşamada takılı kalıyor ve ilerleme olmuyor. Kullandığım telefonda (Oppo 14 f g) NFC özelliği açık ve çalışır durumda. Ayrıca sadece kendi telefonumla sınırlı kalmayıp farklı bir telefonla da denememe rağmen tamamen aynı sorunla karşılaşıyorum. Bu nedenle problemin cihazımdan değil, Vodafone Pay uygulamasındaki NFC tabanlı kimlik doğrulama sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Bana her seferinde “başka bir telefondan deneyin” şeklinde standart bir yönlendirme yapıldı. Ancak farklı telefonlarda da sonuç değişmediği için, aynı çözümü tekrar tekrar denemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Tüm bu süreç sonucunda hesabıma erişemiyor, Vodafone Pay hizmetlerinden yararlanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone Pay yetkililerinden talebim, hesabımı gerekli güvenlik kontrollerini sağlayarak manuel olarak doğrulamaları ve şifre yenileme işlemini NFC tarama aşamasına takılmadan, alternatif ve güvenli bir yöntemle tamamlayabilmem için çözüm sunmalarıdır. Sorunumun ilgili teknik ekip ve yetkili birimler tarafından acil olarak incelenmesini ve benimle doğrudan iletişime geçilerek hesabıma erişimimin tekrar sağlanmasını istiyorum. Artık sürekli aynı NFC işlemini denemek zorunda kalmak istemiyorum. Hesabıma erişimin açılmasını ve şifre yenileme sürecimin eksiksiz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.
