to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesabımı Kullanamıyorum
Vodafone Pay hesabımda kimlik doğrulama işlemini kamera ile defalarca denememe rağmen bir türlü tamamlayamıyorum. Kimliğimde fotoğraf yok fakat veli onayım mevcut. Sistem herhangi bir hata mesajı da vermiyor, sadece işlem gerçekleşmiyor. Bu nedenle uzun süredir kampanyalardan yararlanamıyor ve hesabımı tam olarak kullanamıyorum.
Hesabıma yaklaşık 700 TL para yatırdım ancak sadece güven damgalı sitelerde alışveriş yapabiliyorum, diğer işlemlerim kısıtlanmış durumda.
Kimlik doğrulama sürecimin, kimliğimde fotoğraf olmamasına ve veli onayımın bulunmasına rağmen tamamlanmasını ve hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay üzerinden Spotify üyeliği için 3 ay ücretsiz kampanyaya online olarak katıldım. Katılım sağlandığına dair onay mesajı aldım. Buna rağmen üyelik ücreti faturama yansıtıldı ve “Faturana Yansıt” özelliğini de açmak zorunda kaldım. Hem Spotify üyelik ücretini hem de “Faturama Yansıt” özelliği için ayrıca ücret ödedim.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüm. Bana, ücretin ay sonunda faturamdan düşeceği söylendi. Spotify tarafı ise paranın iade edildiğini belirtti. Ancak Vodafone Pay hesabıma veya faturama herhangi bir iade yansımadı. Üstelik Spotify üyeliğimi de kullanamadım ve iptal ettim.
Hem ücretlerin alınması hem de hizmetten yararlanamamış olmam nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim tüm ücretlerin Vodafone Pay hesabıma veya faturama iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için sizi aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İletmiş olduğunuz şikayetinizin incelemesi tamamlanmış ve tarafınıza bilgilendirme mesajı gönderilmiştir. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
