to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı QNB Finansbank Hesabına Transfer Edilen 450 TL Vodafone Pay Sorunu
Vodafone Pay hesabım üzerinden yaklaşık 2–3 ay önce QNB Finansbank’taki vadesiz hesabıma 450 TL tutarında para transferi yapıldı. Ancak bu QNB Finansbank hesabım o sırada kapalı olduğu için para kapalı olan hesaba aktarılmış olarak görünüyor ve bugüne kadar tarafıma ulaşmadı.
Konu ile ilgili olarak Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin QNB Finansbank üzerinden yapıldığını, bu nedenle iadenin de aynı bankaya yapılacağını ilettiler. Benim de en son işlem yaptığım banka QNB Finansbank olduğu için oraya iade edilmesi gerektiği söylendi, fakat iade talep ettiğimde QNB Finansbank’taki hesabım çoktan kapatılmış durumdaydı. Bu süreçte Vodafone Pay tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da yönlendirme yapılmadı.
Şu anda 450 TL’lik tutarın kapalı olan QNB Finansbank hesabımda mı yoksa Vodafone Pay cüzdanımda mı tutulduğunu bilmiyorum. Param QNB Finansbank tarafındaysa QNB Finansbank’ın, Vodafone Pay cüzdanımdaysa Vodafone Pay’in bu tutarı aktif olarak kullandığım İş Bankası hesabıma aktararak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay uygulamasında yaşadığım bir sorunla ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Realme 8 c marka telefon kullanıyorum ve uygulama şifremi unuttuğum için giriş yapamıyorum. Şifre yenileme aşamasında istenen kimlik taramasını da telefonumun kamerası ve NFC özelliği arızalı olduğu için gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle uzun süredir uygulamaya erişim sağlayamıyorum.
Ağustos ayında Vodafone Pay cüzdanımdan 450 TL tutarında para çekme talebi oluşturdum. Bu tutar cüzdan bakiyemden düştü ancak İş Bankası hesabıma geçmedi. O dönem bu konuda Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 15 iş günü içinde tutarın hesabıma yatacağı söylendi fakat aradan uzun süre geçmesine rağmen para hesabıma ulaşmadı.
Ayrıca, yüksek ihtimalle bu tutarın daha önce kapanmış olan QNB Finansbank hesabıma yönlendirildiğini düşünüyorum ve bu hesaba da erişim sağlayamıyorum. Vodafone Pay uygulama şifremi unuttuğum ve kimlik/NFC doğrulaması yapamadığım için şu anda tekrar müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, işlem geçmişimi de kontrol edemiyorum.
450 TL tutarındaki paramın, aktif olarak kullandığım İş Bankası hesabıma güvenli şekilde aktarılmasını ve yaşadığım erişim sorununun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa sürede sizden dönüş cevap ve sonuç istiyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beklemiş olduğum para transferim neden hesabıma ulaşmadı bankayla görüştüm böyle bir transfer işleminin olmadığının bilgisine ulaştım 450 TL olarak yaptığım cüzdan bakiyemden düşmüş olan bakiyem nerede?
