to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen 4000 TL Bakiye Faturadan Düşülmedi
Vodafone Pay üzerinden Anında Bakiye özelliğini kullanarak 03.06.2026 tarihinde hesabıma 4.000 TL yükleme yaptım. Bu tutar hesabıma geçti ancak bu bakiyeyi nakit olarak kullanamadığımı fark edince hemen müşteri hizmetlerini arayarak işlemi iptal ettirdim. İptal işlemi sonrasında Vodafone Pay bakiyem sıfırlandı.
Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, iptal ettiğim bu 4.000 TL’lik tutarın faturamda yer aldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 01.07.2026 tarihinde kesilecek faturamda bu 4.000 TL’yi ödemem gerektiği, sonraki aylarda ise fatura ödemeyeceğim bilgisi verildi. İşlemi yaparken sadece faturaya yansıyacağı söylendi; iptal ettiğim bir işlem için yine de 4.000 TL ödemek zorunda kalacağım, bu tutarı kullanamayacağım ve sonraki aylarda fatura kesilmeyeceği gibi bir bilgi kesinlikle verilmedi.
Ben iptal ettiğim ve fiilen kullanmadığım 4.000 TL’lik tutarın faturamdan tamamen düşülmesini, sadece kendi gerçek kullanım bedelimi ödemek istiyorum. Kullanmadığım bir bakiye için borçlandırılmak istemiyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden Vodafone Pay işlemleri nedeniyle haksız faturalandırma ve akabinde haksız cayma bedeli ile karşılaşmış bulunuyorum.
01.07.2026 tarihinde Vodafone Pay üzerinden para yükleme işlemleri yaptım. Aynı gün içinde bu işlemler iptal edildi ve herhangi bir kullanım yapılmadı. Buna rağmen yaklaşık 4.000 TL tutarındaki Vodafone Pay işlemi ile diğer iptal edilen işlemler faturama yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal edilen işlemlerin faturama yansımayacağı ve bu tutarları ödemeyeceğim açıkça söylendi.
Daha sonra yaptığım başvuru üzerine 05.07.2026 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve faturada görünen tutarların sistemsel olarak düzeltileceği, tarafımdan tahsil edilmeyeceği tekrar ifade edildi. Buna rağmen verilen bu taahhüt yerine getirilmedi, sonrasında da bu beyanlar adeta inkar edildi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda net bir bilgi alamıyor, aldığım bilgilerde de temsilcilerin birbirini adeta yalanladığı çelişkili açıklamalarla karşılaşıyorum.
Vodafone’un hatalı işlemleri ve tutarsız bilgilendirmeleri nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Numaramı taşıdıktan sonra ise 01.07.2026 tarihli fatura dönemine ilişkin olarak 16.07.2026 tarihinde tarafıma 2.345,88 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Vodafone’un bizzat kendi hatasından ve çelişkili bilgilendirmesinden kaynaklanan bu süreç sonunda benden cayma bedeli talep etmesi, hukuka, dürüstlük kuralına ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.
Yaşanan tüm bu nedenlerle, Vodafone Pay kapsamında haksız şekilde faturama yansıtılan yaklaşık 4.000 TL’lik işlemlerin iptal edilmesini ve tahsil edildiyse tarafıma iadesini, hattım için yansıtılan 2.345,88 TL tutarındaki haksız cayma bedelinin iptal edilmesini, müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarım ile işlem kayıtlarımın incelenmesini ve uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Susturmak için çözüldü deniyor ve hiçbir şey yapılmıyor. Kesinlikle yalan bilgi iletiliyor süreç uzatılıyor
Arkadaşlar kesinlikle ve kesinlikle arayan temsilciye güvenip şikayetinize çözüldü diye cevap vermeyin tamamen burda susturmak isteniyor 03.06.2026 ve 03.07.2026 tarihleri arasında çözüm sunmadılar tamamen paranızı alma derdindeler.
Gerek buraya gerekse sitelerine yazarak şikayetlerime devam edeceğim 05.07.2026 pazartesi günü beni aradılar Vodafone pay dan ve faturamı ödenmiş e düşürelim ama kullanımınızı önümüzdeki ay 2 fatura ödersiniz dediler maalesef bunlardan kurtulmak için tamam dedim ama sonuç dün arıyorum ve ödenmiş faturaya bir şey yapamıyoruz diyorlar şaka gibi ve BTK dahil şikayet ettiğiniz yerlere çözümlendi deyip yanıltıcı bilgi veriyorlar kesinlikle inanmayın
Vodafone pay üzerinden yapılan bütün şikayetlerime olumlu bir dönüş yapılamadı hala çözümlenmesini bekliyorum haksız yere tahsil edilmeye çalışılan son 1 aydır uğrattıkları maddi ve manevi zararların bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyet yüzünden senelerdir kullandığım hattımı cayma bedeli olmasına rağmen başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım 45 gündür çözülmüyor günlerdir bir çağrı merkezi çalışanın söylediğini bir diğeri inkar ediyor ve sinirlerimin yıpranmasına neden oldu artık kısaca olay : 03.06.2026 tarihinde Vodafone pay a 4.000 TL para yükledim aynı gün iptal ettim müşteri temsilcisi ay içinde hattımdan düşeceğini ve kullanımımı ödeyeceğimi söyledi. Ben 01.07.2026 tarihine kadar sözlerine güvenerek bir şey yapmadım fakat hattıma yansıyan tutar düşmemiş ve teknik bir gecikmeden dolayı bu parayı ödeyeceğimi ve diğer faturamdan kesileceği bilgisi veriliyor size yaptığım başvurudan dolayı 06.05.2026 saat 15:01 de aranıp faturamın ödendiye düşeceğini önümüzdeki ay 2 fatura ödeyeceğimin bilgisi veriliyor hala düşmeyince tekrar ulaşıyorum bu seferde cıkmış faturaya yine bir şey yapamayacaklarını söyleyip tutarsız ve yalan bilgi veriyorlar bir an önce bu kaostan ve firmadan kurtulmak adına sonuçlanmasını istiyorum
