Geç Tahsilat Bedelinin Şeffaf Olmayan Koşulları Müşteriyi Yanıltıyor

Vodafone Pay üzerinden “Faturana yansıt” hizmetini kullanan bir müşteri olarak, son fatura dönemimde 99,90 TL “geç tahsilat bedeli” yansıtıldığına dair bir SMS aldım. Faturamı son ödeme tarihinden 3 gün sonra ödememe rağmen, SMS ile bu ücretin talep edildiğini gördüm. Mesajdaki linke tıkladığımda ise bu bedelin aslında 30 gün ve üzeri gecikmeler için geçerli olduğunun yazdığını fark ettim.

Buradaki asıl sorunum, bu tür ücretlerin koşullarının müşteriye baştan açık ve net bir şekilde anlatılmaması ve insanların sonradan sürpriz bedellerle karşı karşıya bırakılmasıdır. Müşterinin, hizmeti kullanırken karmaşık şartların arasına sıkıştırılmış bilgilere güvenmek zorunda bırakılması ve daha sonra bu tür bir ücretle karşılaşması, şeffaf ve dürüst bir yaklaşım değildir.

Benim talebim para iadesi değildir. Bir müşteri olarak, insanları “saf yerine” koyan, şeffaf olmayan bu uygulamanın düzeltilmesini istiyorum. Vodafone Pay’in, özellikle “geç tahsilat bedeli” gibi ek ücretlerin koşullarını baştan, anlaşılır ve dürüst bir şekilde paylaşmasını, SMS ve bilgilendirme metinlerini buna göre yeniden düzenlemesini bekliyorum.