to read complaints and reviews, or file yours.Faturana Yansıt Kampanyasında İndirim Uygulanmadığı İçin Şikayet
Faturana yansıt hizmetinde absürt bir ödeme tutarı geldi. Ben normalde faturaya yansıtmam fakat Vodafone nun faturanıza yansıtın indirim alın kampanyasını görünce yararlanmak istedim. Bazı kampanyalarda mesajla indirimden faydalandınız yazıp fakat faturada kesinlikle indirim olmamıştır. Bazılarında hiçbir şekilde indirim tutarı düşmüştür diye mesaj bile gelmemiştir. Faturana yansıt kampanyalarında hepsinde ilk başta kampanyaya katılım yapıp sonra işlemi gerçekleştirdim. Herhangi bir hatam yoktur.
Kampanya SMS’inde belirtilen koşullara rağmen indirimim faturama yansıtılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, ilgili döneme ait faturamın kampanya kapsamında tekrar değerlendirilerek gerekli tutarın tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için “Faturana Yansır” kampanyasından yararlandım ve bu kampanyada faturama indirim uygulanacağı hem kampanya sırasında hem de tarafıma gelen SMS ile açıkça belirtilmişti. Ancak ağustos ayı faturamdan başlayarak 3–4 fatura dönemidir bu indirim faturalarıma yansıtılmadı.
Bu süre içinde toplamda yaklaşık 1.000–2.000 TL civarında indirim beklerken faturalarım normal tutar üzerinden çıkarıldı. Elimde kampanya mesajları ve indirim uygulanmadığını açıkça gösteren fatura kanıtları mevcut.
Yaklaşık 2 ay önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda konu ile ilgileneceklerini ve yardımcı olacaklarını söylediler ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve faturalarımda da herhangi bir düzeltme veya indirim görünmedi. Hattım İzmir Tire’de kayıtlı olarak kullanılmaktadır.
Kampanya kapsamında taahhüt edilen indirimlerin geriye dönük olarak Eylül ayı faturamdan itibaren ilgili tüm faturalara eksiksiz şekilde uygulanmasını ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
