to read complaints and reviews, or file yours.Cüzdan Bakiyemi Kullanamıyorum, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Faturamı cüzdan ile ödeyebilmek için bugün hesap oluşturdum ve 750 TL yükledim amacım 2645 TL lik faturamı ödemekti ancak ne fatura ödemesi yapabiliyorum ne de bu bakiyeyi herhangi bir şekilde kullanabiliyorum. Ayrıca cüzdandaki tutarı karta da aktaramıyorum.
Aylık yükleme bakiyem 750 TL olarak belirlenmiş, bunu yükseltmek istediğimde kimlik doğrulaması istiyor ancak şu anda kimliğim olmadığı için bu doğrulamayı yapamıyorum. Bakiyeyi daha fazla yükseltemediğim için ne faturamı ödeyebiliyorum ne de bu tutarı kullanarak herhangi bir harcama yapabiliyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım ve sorunum çözülemedi. Şu an cüzdanımda görünen bu bakiyeyi kullanamadan mağdur durumdayım.
İstanbul’da Vodafone hizmeti kullanıyorum ve cüzdana aktardığım 750 TL tutarın kullanılabilir hale getirilmesini ya da en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca kimlik doğrulaması yapılamadığı durumlarda alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
