Cihaz Alım Hakkım Engellendi Sistem Hatası Çözülmedi

Yaklaşık dört aydır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Hiç cihaz almadığım halde, Vodafone Pay üzerinden cihaz almak istediğimde “sepete ekleme sayısını geçtiniz” şeklinde hata alıyor ve sepete ürün ekleyemiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sistemde üç cihaz alma hakkımı doldurmuşum gibi gözüktüğünü, fakat aslında hiç cihaz almadığımı kendilerinin de gördüğünü söylüyorlar, buna rağmen hiçbir çözüm üretmiyorlar.

Bir haftadır, limit puanım yenilendikten sonra defalarca kez aradım. Son aramamda yaklaşık 40 dakika hatta bekletildim, sürekli bir birlerine aktarıp beni adeta oyaladılar ve en ufak bir çözüm dahi sunamadılar. Haftalar önce şikayet kaydı da açtırdım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar bariz bir sistem hatasını çözememesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi gerçekten kabul edilemez.

Vodafone Pay üzerinden cihaz alım hakkımın acilen açılmasını, sistemde görünen hatanın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Vodafone sistemlerinde kayıtlı numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.