to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Ücretli Mobil Ödeme Kesintileri Ve Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Vodafone hattımda mobil ödeme limitim 4.500 TL olmasına rağmen birkaç aydır her ay yaklaşık 7.000 TL mobil ödeme ücreti yansıtılıyor. Mart ayından bu yana her ay yaklaşık 2.500 TL fazladan ücret talep ediliyor ve bu tutarın neye istinaden kesildiğini anlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, “bilemeyiz” şeklinde yetersiz bir cevap alıyorum ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Ne detaylı bir açıklama veriliyor ne de sorunun kaynağı araştırılıyor.
Vodafone’dan, mobil ödeme limitim üzerindeki bu fazla yansıtılan tutarların tamamının iadesini ve faturamdaki kalemlerin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda mobil ödeme limitim 4.500 TL olmasına rağmen, son dönemlerde faturama 6.977 TL mobil ödeme yansıtılmaya başlandı. Limitimin üzerinde işlem görünmesine rağmen tarafıma neye harcandığıyla ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı ve detay paylaşılmadı. Bu durum nedeniyle tedbir amaçlı mobil ödemeyi tamamen kapattım.
Mart ayından bu yana faturam normalden çok daha yüksek görünmesine rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde detaylı bilgi alamadım. Hattımda cihaz bedeli ve tanımlı mobil ödeme limiti olduğunu biliyorum ancak buna ek olarak hangi işlem veya harcama nedeniyle 6.977 TL yazıldığını öğrenemiyorum.
Bu nedenle, tarafıma yansıtılan mobil ödeme kalemlerinin detaylı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, limit üzerindeki işlemlerin incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
