Yanlış Fatura Ve Nakil Ücreti Hatası Düzeltme Talebi

Vodafone evde internet 100 Mbps aboneliğimde nakil işleminden sonra aylardır hatalı fatura problemi yaşıyorum. Nakil sonrası bana başlangıçta anlaşmış olduğumuz tarifeden farklı, yüksek bir fatura yansıtıldı. Bunu geçen ay buradan da bildirerek itiraz ettim, modem ücreti ve bazı kalemler hatalı şekilde alınmış görünüyordu. Şikayetim sonrası müşteri memnuniyeti kapsamında faturam geçen ay 500 TL olarak düzeltildi, sonrasındaki aylar için de SMS ile kayıt altına alınmış şekilde 620 TL tarifeye ek olarak 5 ay boyunca 130 TL nakil ücreti ödeyeceğim bilgisi verildi.

Tüm bunlara rağmen Mart 2026 dönemine ait faturam bu ay 956 TL olarak kesildi. Üstelik tobi üzerinden görüştüğüm dijital asistanda bile geçen ay ne kadar ödediğim yanlış görünüyor, sistemde kendi yaptıkları düzeltmeleri dahi sağlıklı şekilde göremiyorlar. Her ay faturamı kontrol etmek, itiraz etmek ve düzelttirmek zorunda kalmaktan gerçekten yoruldum ve mağdur oluyorum. SMS ile tarafıma iletilen, düzeltilmiş ve onaylanmış tarife ücretinin ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum.

Benim beklentim, bu ayki 956 TL’lik faturamın, SMS ile taahhüt edildiği gibi 620 TL tarifeye ek 130 TL nakil ücreti olacak şekilde düzeltilmesi ve fazladan yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesi. Ayrıca bundan sonraki aylarda da her seferinde itiraz etmek zorunda kalmamak için, sistemdeki tarife ve nakil bilgimin net ve kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Sürekli olarak yanlış fatura çıkarılması ve müşterinin her ay uğraştırılması kabul edilebilir bir durum değil, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.