to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Modem Ücreti İadesi Ve Vodafone Pay Geri Ödemesi Gerçekleşmedi
Vodafone evde fiber internet abonesiyim ve hesabım 19136150 numarasıyla kayıtlı. Yaklaşık iki aydır hem modem ücreti hem de faturaya yansıyacak geri ödemelerle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum.
Tarafıma 120 TL modem ücreti iadesi yapılacağı ve Vodafone Pay üzerinden yaptığım fatura ödemelerine ek olarak 100 TL’lik geri ödeme verileceği bilgisi verilmişti. Ancak bugüne kadar ne 120 TL modem ücreti iadem yapıldı ne de Vodafone Pay üzerinden yapılacak olan geri ödemeler hesabıma yansıdı.
Hesap doğrulaması işlemlerini Vodafone bayisinde defalarca yaptığımız halde, doğrulamanın Vodafone tarafından tamamlanmadığı söyleniyor ve süreç bir türlü ilerlemiyor. 13.10.2026 tarihinden bu yana hem müşteri hizmetleriyle hem de bayii ile tekrar tekrar görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem söyleniyor.
Taahhüt ve kampanya kapsamında tarafıma belirtilen 120 TL modem ücreti iadesinin ve Vodafone Pay üzerinden vaat edilen 100 TL’lik geri ödemelerin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, hesap doğrulama sürecimin de acilen tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay hesabımda kimlik doğrulama yapılamadığı için faturama tanımlanan indirimi uzun süredir kullanamıyorum. Özellikle 14.10.2026 tarihinde bayide yaklaşık 1,5 saat boyunca hesap doğrulamasını yapmaya çalışmamıza rağmen işlem bir türlü tamamlanmadı. Bu tarihten önce de birkaç kez denedim ve her seferinde sonuç aynı oldu.
Uygulamada yüz tanıma adımı başarılı görünüyor, işlem başarılı şeklinde uyarı alıyorum ancak bir süre bekledikten sonra ekranda “işlem başarısız” hatası çıkıyor ve kimlik doğrulaması tamamlanmıyor. Kimlik doğrulaması yapılamadığı için de faturama Vodafone Pay kampanyasındaki indirim yansıtılmıyor.
Yaşadığım sorunu hem Vodafone Pay müşteri hizmetlerine hem de Vodafone tarafına ilettim. Müşteri hizmetleri, indirimin yansımamasının sebebi olarak bayinin işlemi yapmadığını söylüyor, ancak bayideki çalışanlar da aynı gün kendi ekranlarından defalarca denedikleri halde kimlik doğrulamasını gerçekleştiremediler. Müşteri hizmetleri ise hesap doğrulama tamamlanmadığı için indirimi uygulamadıklarını açıkça belirtiyor.
Hem Vodafone hem Vodafone Pay sistemi arasında beni mağdur eden bu sorunun acilen araştırılmasını, kimlik doğrulama hatasının giderilmesini ve geçmiş dönem için yararlanamadığım indirimlerin faturama toplu olarak ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
