Vodafone Net'te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yokluğu

Vodafone Net üzerinden aldığım 50 Mbps limitsiz internet hizmetimde 25 Haziran tarihinde tam kesinti yaşadım ve o günden beri internetim tüm gün boyunca hiç çalışmıyor. İnternet bağlantısı atölyemde bulunuyor ve bu internete bağlı kamera sistemlerim var. Yaklaşık bir aydır kameralarım çalışmıyor, atölyem gözetimsiz kaldı.

Sorun yaşadığım gün Vodafone Net’i aradım, aynı günün yarısında bir ekip gönderdiler. Gelen ekip sorunu çözmeden gitti, hatta “Sizi arayan olursa sorun çözüldü deyin, ben yarın gelip sorununuzu çözeceğim” dedi. Ne ertesi gün ne de sonrasında kimse gelmedi. Bunun üzerine neredeyse her gün Vodafone Net’i aramaya başladım, her aradığımda “ekip gelecek, sizi arayacağız, geri dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de gerçek bir geri dönüş yapıldı.

Sadece bir kez bir müşteri temsilcisi beni arayarak durumun takipçisi olacağını ve sorunun 48 saat içinde çözüleceğini söyledi, bunu söyleyeli de 4–5 gün geçti, hâlâ hiçbir çözüm yok. Ekipler gelmeden, gelip görmeden “kabloyu çektik, sorunu düzelttik” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgiler girdiklerini öğreniyorum. Defalarca kez internete bağlı kamera sistemimin çalışmadığını, başıma gelecek herhangi bir durumda bu ihmalkârlıktan dolayı sorumlulukları olacağını belirttim, buna rağmen en basit bir kablo çekme işlemi bile yapılmadı.

Vodafone Net’in bu ilgisiz, oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan tutumundan dolayı hem işim hem güvenliğim ciddi anlamda olumsuz etkilenmiş durumda. Acilen gerçek bir teknik ekibin gönderilmesini, hattımdaki internet sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve yaklaşık bir aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.