Vodafone Net’te Altyapıya Uygun Olmayan 100 Mbps Paketi Ve Aşırı Fiyat Artışı

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında, Yanımda uygulaması üzerinden altyapımın desteklemediği bir paket tarafıma önerildi. Uygulamada bu teklif karşıma çıktığı için altyapımın desteklediğini düşünerek 100 Mbps paketini kabul ettim, ancak sonradan öğrendiğime göre adresimdeki altyapı en fazla 50 Mbps desteklemekte.

Yaklaşık 10–11 aydır bu durum böyle devam ediyor ve internet hızım da zaten 100 Mbps seviyesine hiç ulaşmıyor. Ek olarak, tarifem yakında yenilenecek olmasına rağmen Yanımda uygulamasında yine altyapımın desteklemediği 100 Mbps tarife seçilebilir olarak karşıma çıkıyor. Buna rağmen bana önerilen yeni tarifenin ücreti 629 TL’den 1.039 TL’ye çıkarılarak yaklaşık %65 oranında yüksek bir zam yapılmak isteniyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm ya da tatmin edici bir dönüş alamadım. Abonelik bilgilerim 0018205487 numaralı kayıtta bulunmaktadır. Eski bir müşteri olarak, altyapımın gerçekten desteklediği hızda bir paketin tanımlanmasını ve bunun karşılığında da makul, müşteri sadakatini gözeten bir tarife ücreti sunulmasını talep ediyorum.

Altyapımın desteklemediği hız paketinin tarafıma önerilmesi, buna rağmen yüksek ücret talep edilmesi ve Yanımda uygulamasında hâlâ hatalı paket sunulması konularının incelenerek, gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.