to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te 3 Gün Süren Kesinti Ve Acil Çözüm Talebi
Vodafone Net abonesi olarak evden Home ofis çalışan bir müşteriyim ve internet bağlantım işimi yapabilmem için hayati öneme sahip. 21 Ağustos’ta saat 15.00 civarında ev internetim tamamen kesildi ve o andan beri, bugün itibarıyla 3 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Ne ev internetimde ne de modem üzerinden Wi‑Fi ile telefonumda bağlantı var.
Sorun başladıktan sonra defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım, canlı destek üzerinden de durumu anlattım. Keyfi bir durum olmadığını, evden çalıştığımı ve internetin benim için şart olduğunu özellikle belirttim. 11224171 numaralı hizmetim için 251826463 numaralı arıza kaydı açıldı. Tarafıma yalnızca, arıza kaydımın alındığına dair genel içerikli bir SMS gönderildi, “arıza kaydınız alınmıştır, sizi arayabiliriz” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ancak bunun dışında somut bir çözüm sağlanmadı ve bağlantı hâlâ yok.
Samsun ili Canik ilçesi Karşıyaka Mahallesi Mekke Caddesi’indeki adresimde Vodafone Net kullanıyorum. İnternet kesintisi nedeniyle mesaimin ortasında çalışamaz hale geldim. Bilgisayar monitörüm, klavye, mouse, shuttle ve kulaklığımı tek tek yanınıza alıp elimde taşıyarak güçlükle yakınımın evine gitmek zorunda kaldım ve orada ethernet kablosu ile çalıştım. Kendi evimde ise hâlâ Wi‑Fi kullanılamıyor, internet tamamen yok.
Faturalarımı aksatmadan, düzenli ve otomatik ödeme talimatı ile ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen günlerce internetsiz bırakılmak istemiyorum. İnternet bağlantımın adresimde acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki iş kaybım ile uğradığım zorlukların dikkate alınmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun çok kısa süre içinde çözülemezse, internet hizmetimi başka bir firmaya taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone Net ev internet aboneliğimde 21 Ağustos saat 14.00’ten bu yana evimde hiç internet yok. Homofis çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yapıyorum ve internet benim için keyfi değil, ekmeğimi kazandığım için zorunlu bir ihtiyaç.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak numaramı girdiğim anda “arıza kaydınız var” denilerek görüşme sonlanıyor, kimse detaylı bir bilgi vermiyor. Kampanyalar bölümünden zar zor ulaştığım bir görüşmede ise mahallemizin yüzde 60’ında internet olmadığını, sanki bu normal bir durum gibi ifade ettiler. Dün sabah saat 07.30’da aranarak eve gelip modeme bakacaklarını söylediler, o saatte kalkıp beklememe rağmen hiç kimse gelmedi. Aynı gün 12.30 civarında arayan bir hanımefendi ise internetin en geç 30 Ağustos’a kadar geleceğini söyledi. Evden çalışan biri için 15 dakikanın bile çok önemli olduğu bir durumda bana 9–10 güne varan bir süre verilmesi ve verilen sözlere rağmen adrese gelinmemesi beni hem mağdur etti hem de psikolojik olarak çok yıprattı.
İnternet olmadığı için her sabah monitör, klavye, bilgisayar, kulaklık ve mouse’u toparlayıp internet olan başka bir yere gitmek zorunda kalıyorum. Sabahın erken saatlerinde insanların evine, kapılarına bilgisayarlarla gitmek zorunda kalmak son derece zor ve rahatsız edici bir süreç. Buna rağmen arıza ile ilgili net bir çözüm ve açık bir bilgilendirme yapılmıyor, canlı destekte de aynı cümleler tekrar edilip “farklı bir konu var mı” denilerek görüşmeler kapatılıyor.
Samsun ili Canik ilçesi Karşıyaka Mahallesi Mekke Caddesi No: 6 adresinde bulunan hattıma ait bu arızanın bir an önce giderilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve evden çalışmak zorunda olduğum göz önünde bulundurularak mağduriyetimin ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerine yazdığımda ya da aradığımda robot gini tek bir cevap var arıza kaydınız var acil çözüm bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir gelişme 3 gündür yok. Vasat bir durum. Mh ulaşamıyorum sadece uvr da arıza kaynız alınmıştır şekline bir anons. Standart kopyala yapıştır şeklinde cevap yazıyorsunuz. Lütfen artık beni ve sorununu dikkate alır mısınız
Bıraktığınız bu çaresizlik için çok çok üzgünüm. Net yok gün 3 oldu yarın saat 8 de login olmam gerek
Kurumsal bir şirkete yakışmayan etik olmayan bir durum
Hiçbir gelime yok mağdur etmwyin qrtık
Gelişme yok
Çözüm rica ediyorum
Somut çözüm rica ediyorum
Düzenli fatura ödemene rağmen bu duruma çok üzüşüyprum
Lütfennnnnn
Sabahım köründe başka yere geçtim sizin yüzünüzden
İnternet hala yok. Allah açlına biz çözüm sunun
Gelişme yok i twrney yok son derece üzgün ve mutsuzum yaşadığım bir durum çok üzücü. Ben çalılıyırum Home office ihtiyacım var keyfi değil lütfen lütfen lütfen. Nasıl anlatabilirim
Az önce canlındestek ile görüştük. Sonuç yok internet yok çok üzgünüm. Çok çok yordunuz
İnter hala, yok mha kampanya alanından uşaştım mahallemixin / yüzde 60 intermi yok haberiniz oldun dedi açıklama takdire şayan. Napayım ben altta kattaki iş yeri çok net bir şekilde internet luşlanıyor o da ayrı bir konuünlü farklı bir şirkete ait ben Vodafone Net hatası yaptım
Bugün sabahın köründe PC monitör klavye mouse ile interneti olan başka tere geçtim. Bu kadar vurdumduymaz olunmaz. Dün eve geleceklerfi sabah 7. 30 ta bilgi verdiler ama kimse gelmedi. İnternet yok hani müşteri temsilcisi defi ya haberiniz olsun mahallenizin yüzde 60 ında yok. Bilgi vereyim kuzeni. Türk Telekom kullanıyor interneti canavar gini alt komşusu kullanıyor cabavar gibi bizim aynı adreste alttaki iş yeri kullanıyor canavar gibi. Yan apartman komşum kullanıyor canavar gibi. Karşı daki online alışveriş sitesine bağlı iş yeti interneti canavar gibi. Sadece benim tok. Çünkü ben Vodafone Net alarak büyük bir hata yaptım. Çözüm merkezi olarak çözemediniz beni elimde PC monitör ile kspı kapı dolaştırdınız. Ne zaman yardımcı olmayı planlıyorsınuz. Vodafone Net büyük bir pişmanlık ve hsyal kırıklığı
Gelişme yok Vodafone Net büyük bir pişmanlık
