İki Haftadır İnternetsiz, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyor

Vodafone Net evde internet abonesiyim. Yaklaşık iki hafta önce evimdeki internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana tek bir gün bile internet hizmeti alamadım. Evde internetim olmadığı için günlük işlerimi, banka ve resmi işlemlerimi, uzaktan işlerimi hiçbir şekilde yapamıyor, ciddi sıkıntı ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre içinde Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden arıza kaydı oluşturuluyor ve tarafıma randevu için aranacağım yönünde SMS gönderiliyor. Ancak günlerdir kimse ne arıyor ne de arızayla ilgili en ufak bir geri dönüş yapıyor. Defalarca, neredeyse on kez arıza kaydı sorgulattım ama sorunla fiilen ilgilenen, çözüm üretmeye çalışan tek bir yetkiliye ulaşamadım.

İki haftadır tamamen internetsiz bırakılmam ve hiçbir somut işlem yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Hem zaman kaybına uğruyor hem de ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Müşteri numaram 17489114’tür. Arızamın artık daha fazla oyalamadan, acil olarak ve kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin derhal tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde, konuyu ilgili tüm resmi mercilere ve tüketici hakem heyetlerine taşıyacağımı, yaşadığım süreci detaylarıyla paylaşarak Vodafone Net müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımını her platformda dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.