Vodafone Net Verilmeyen İnternet Hızı İçin Yüksek Ücret Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Vodafone ADSL ev interneti aboneliğim sırasında yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Abonelik başında altyapı nedeniyle 35 Mbps hızında internet bağlandı. Sonrasında altyapının desteklediği söylenerek 50 Mbps’lik yeni bir sözleşme yapıldı. Yaklaşık 3 ay sonra ise altyapının 100 Mbps’yi desteklediği iddia edilerek bana 100 Mbps internet paketi satıldı. Ancak bu pakete geçtikten sonra sürekli bağlantı kopmaları yaşadım. Defalarca teknik ekip ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sonunda teknik ekip, bulunduğum bölgenin bu hızı desteklemediğini, mesafenin çok uzak olduğunu ve hızın 35 ya da 30 Mbps’ye düşürülmesi gerektiğini belirtti.

Haftalarca süren telefon görüşmeleri sonucunda hızımın düşürüldüğü söylendi ancak paket ücretinde herhangi bir değişiklik yapılmadı ve aynı ücreti ödemeye devam ettim. Son olarak bu hafta içinde teknik ekip gelip modemi değiştirdi ve hızımı 30 Mbps’ye düşürdü. Tüm bu süreçte bana sürekli yanlış bilgi verildi, verilemeyen hizmetin parası ödetildi. Sözleşmem olmasına rağmen adres bilgilerim yanlış işlendi ve faturalarımda tutarsızlıklar oluştu. Şu anda bana 30 Mbps hızında hizmet veriliyor ancak 100 Mbps paketinin ücretini ödemem isteniyor.

Yaklaşık 5-6 aydır bu mağduriyeti yaşıyorum. Müşteri hizmetleri ve teknik ekiple sayısız kez görüştüm, ancak her seferinde birbirlerine yönlendirdiler ve sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Abonelik numaram: MDA20250***7971, hizmet adresim: İzmir, Çeşme, Üniversite Mahallesi.

Vodafone’dan, verilemeyen hizmetin ücretinin iadesini ve sağlanabilen hız için uygun bir ücret belirlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.