Vodafone Net Modeminde 2.4 GHz Desteğinin Kaybolması Ve Çözülmeyen Cayma Bedeli Talebi

Vodafone Net abonesiyim. Evimde kullandığım modem daha önce hem 2.4 ghz hem de 5 ghz bağlantıyı desteklerken, bir süre önce sadece 5 ghz olarak çalışmaya başladı. Robot süpürgem ise yalnızca 2.4 ghz ağı desteklediği için cihazımı internete bağlayamıyorum ve bu nedenle aldığım hizmetten verim alamıyorum.

Yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her aradığımda bana yardımcı olacaklarını, yeni modem gönderileceğini, 24–48 saat içinde mutlaka geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak ne yeni modem gönderildi ne de bir geri dönüş sağlandı; verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı.

Artık internetimi kapatmak istediğimde ise benden yaklaşık 2.600 TL civarında cayma bedeli talep edildi. Hem sorunu çözmüyorlar, hem verdikleri geri dönüş sözlerini tutmuyorlar, hem de bu şartlarda kullandırtmadıkları hizmet için cayma bedeli istiyorlar. Kayıtlı telefon görüşmelerimden de bu durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, robot süpürgemle uyumlu olacak şekilde 2.4 ghz bağlantıyı tekrar kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını veya aksi halde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.