Vodafone Net Kronik Düşük İnternet Hızı ve Şikayet Kaydı Açılmaması

Vodafone’un 00184537** numaralı abonesiyim. Kütahya Simav’da, ev tipi sabit internet hizmetini modem üzerinden kullanıyorum. 100 Mbps olarak sunulan internet hizmetim 3 aydan uzun süredir kronik şekilde 6,51 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve bu durum gün içinde sık sık tekrar ediyor.

25.12.2025 tarihinde saat 11:50’de müşteri hizmetlerini arayarak bu sorunu bildirdim ve m** isimli temsilciyle görüştüm. Görüşme sırasında hızımın 6,51 Mbps olduğu sistem üzerinden teyit edildi. Ardından temsilci sistemsel bir müdahaleyle hızı anlık olarak 61 Mbps seviyesine yükseltti ancak buna rağmen “Şu an düzeldi, sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturamam” diyerek arıza/şikayet kaydı açmayı reddetti. Ben ise bu hız düşüşünün her gün tekrar eden, süreklilik arz eden bir sorun olduğunu, geçici değil kalıcı bir çözüm istediğimi açıkça belirttim fakat talebim karşılanmadı. Ekli görsellerde de görüleceği üzere çoğu zaman vadedilen hızın yüzde 25’ine bile ulaşılamamaktadır.

Bu nedenle, öncelikle 25.12.2025 tarihinde saat 11:50’de m** isimli temsilciyle yapılan görüşmenin kayıtlarının silinmeden saklanmasını ve şikayet kaydı açılmasının reddedilmesiyle ilgili sürecin incelenmesini istiyorum. Ayrıca hattıma ait son 3 aylık hız değerlerinin, kopma raporlarının ve performans kayıtlarının geriye dönük olarak detaylı şekilde incelenmesini, hızın vadedilen sınırların altına düştüğü dönemlerin teknik bir rapor halinde tarafıma paylaşılmasını talep ediyorum.

Sürekli yaşanan bu hız düşüşünün yalnızca uzaktan ve geçici müdahalelerle geçiştirilmeden, saha ekipleri tarafından yerinde kontrol edilmesini, port ve altyapı dahil tüm teknik bileşenlerin ayrıntılı olarak incelenmesini ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun “ayıplı hizmet” hükümleri kapsamında, vaat edilen hızın sağlanamaması nedeniyle uzun süredir yaşadığım mağduriyetim için faturamda geriye dönük gerekli indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, bu kronik hız sorunu makul bir süre içerisinde giderilmez ve ayıplı hizmet durumu devam ederse, yine 6502 sayılı Kanun çerçevesinde herhangi bir fesih/cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi sonlandırma hakkımı saklı tuttuğumu ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.