to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’un 00184537** numaralı abonesiyim. Kütahya Simav’da, ev tipi sabit internet hizmetini modem üzerinden kullanıyorum. 100 Mbps olarak sunulan internet hizmetim 3 aydan uzun süredir kronik şekilde 6,51 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve bu durum gün içinde sık sık tekrar ediyor.
25.12.2025 tarihinde saat 11:50’de müşteri hizmetlerini arayarak bu sorunu bildirdim ve m** isimli temsilciyle görüştüm. Görüşme sırasında hızımın 6,51 Mbps olduğu sistem üzerinden teyit edildi. Ardından temsilci sistemsel bir müdahaleyle hızı anlık olarak 61 Mbps seviyesine yükseltti ancak buna rağmen “Şu an düzeldi, sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturamam” diyerek arıza/şikayet kaydı açmayı reddetti. Ben ise bu hız düşüşünün her gün tekrar eden, süreklilik arz eden bir sorun olduğunu, geçici değil kalıcı bir çözüm istediğimi açıkça belirttim fakat talebim karşılanmadı. Ekli görsellerde de görüleceği üzere çoğu zaman vadedilen hızın yüzde 25’ine bile ulaşılamamaktadır.
Bu nedenle, öncelikle 25.12.2025 tarihinde saat 11:50’de m** isimli temsilciyle yapılan görüşmenin kayıtlarının silinmeden saklanmasını ve şikayet kaydı açılmasının reddedilmesiyle ilgili sürecin incelenmesini istiyorum. Ayrıca hattıma ait son 3 aylık hız değerlerinin, kopma raporlarının ve performans kayıtlarının geriye dönük olarak detaylı şekilde incelenmesini, hızın vadedilen sınırların altına düştüğü dönemlerin teknik bir rapor halinde tarafıma paylaşılmasını talep ediyorum.
Sürekli yaşanan bu hız düşüşünün yalnızca uzaktan ve geçici müdahalelerle geçiştirilmeden, saha ekipleri tarafından yerinde kontrol edilmesini, port ve altyapı dahil tüm teknik bileşenlerin ayrıntılı olarak incelenmesini ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun “ayıplı hizmet” hükümleri kapsamında, vaat edilen hızın sağlanamaması nedeniyle uzun süredir yaşadığım mağduriyetim için faturamda geriye dönük gerekli indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, bu kronik hız sorunu makul bir süre içerisinde giderilmez ve ayıplı hizmet durumu devam ederse, yine 6502 sayılı Kanun çerçevesinde herhangi bir fesih/cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi sonlandırma hakkımı saklı tuttuğumu ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Vodafone Fiber 100 Mbps ev interneti abonesiyim ve altyapım da bu hıza tamamen uygun olmasına rağmen yaklaşık 1 yıldır günün her saatinde kasıtlı olduğunu düşündüğüm hız düşürme sorunu yaşıyorum. İnternetimi kullanırken hızım ciddi şekilde düşüyor, ancak müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdu...
Vodafone evde internet aboneliğimde 100 Mbps hız paketi kullanmama rağmen yaklaşık 4–5 aydır ciddi hız düşüşü yaşıyorum. İnternet hızım sözleşmedeki seviyenin oldukça altında ve bu durum gün içinde sürekli devam ediyor. Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ha...
Mayıs ayında taahhüdüm bittiğinde 50 Mbps hizmet alıyordum ve Vodafone Yanımda uygulamasında geçebileceğim paketlerde 100 Mbps teklif edildi. Bu hizmete geçerek taahhüdümü yeniledim. Fakat sonrasında yaptığım hız testlerinde hiçbir zaman 100 Mbps alamadığım için kayıt oluşturdum. Servis ekipleri bin...
18 Eylül’de Bolu’daki adresimde Vodafone Evde Fiber 100 Mbps internet hizmetini kullanmaya başladım. Ancak bağlantıdan sadece iki gün sonra hızım 40 Mbps’ye kadar düştü ve bu düşük hız sorunu her gün devam ediyor. Sözde yapay zeka destekli modem, 7/24 çağrı merkezi ve hızlı çözüm gibi vaatlerle hizm...
Yorumlar