Vodafone Net Fiber İnternetde Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Bağlantı Kopması

Gümüşhane Merkez’de kullandığım Vodafone Net fiber internet aboneliğimde, taahhüt ettiğiniz hızın çok altında hizmet alıyorum ve bağlantı sık sık kopuyor. 100 Mbps hız satın almama rağmen çoğu zaman en fazla 20–25 Mbps hızlara ulaşabiliyorum; bazı zamanlarda ise evdeki telefonum Wi‑Fi ağını bile algılamıyor, sinyal o kadar zayıf ki telefon kendi mobil internetini kullanmak zorunda kalıyor.

Bu sorunları abonelik başlangıcından itibaren yaşamaya başladım; kısa bir dönem düzelir gibi oldu, ancak ardından tekrar sık sık kopma ve hız düşüklüğü sorunları geri geldi. Defalarca mobil uygulama üzerinden teknik destek aldım, müşteri hizmetlerini de birçok kez arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her seferinde sinyali yenilediklerini, bir sorun görünmediğini söylediler. Hatta bir dönem yaşadığım problemi kabul ederek faturama indirim yansıttılar; yani sorunun benden kaynaklanmadığını kendileri de teyit etmiş oldu.

Tüm bu süreçlere rağmen sorunlarım kalıcı olarak çözülemedi. 0017297667 numaralı aboneliğim için, hattımdaki sorunun kaynağının net şekilde tespit edilmesini ve teknik olarak ne hata varsa kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Sözleşme kapsamında taahhüt edilen hızda ve kopma yaşamadan internet hizmeti almak, geçmiş dönemlerde düşük hız ve bağlantı problemlerinden kaynaklanan mağduriyetimin ise geriye dönük olarak incelenip fatura/diğer uygun yollarla telafi edilmesini talep ediyorum.