Vodafone Net Evde İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

10 Ekim 2026 tarihinde T**’ten Vodafone Evde İnternet’e geçiş yaptım. Henüz üç gün geçmişken, 13 Ekim’de internet bağlantım kesildi ve o günden beri sağlıklı biçimde hizmet alamıyorum.

Sorunu çözmek için Vodafone Yanımda uygulamasındaki yapay zeka asistanı Tobi üzerinden teknik destek almaya çalıştım ancak hiçbir sonuç alamadım. Müşteri temsilcisine bağlanmak ise başlı başına bir mücadeleye dönüştü. Sorunumu anlatabileceğim ve gerçek anlamda yardım alabileceğim bir muhataba ulaşmak neredeyse imkansız.

Teknik destek talebi oluşturmamıza rağmen 6 saattir soruna çözüm üretilemedi. Buradaki asıl sorun yalnızca internetin kesilmesi değil, kesinti yaşandığında müşterinin adeta kendi kaderine terk edilmesi. Tobi çözüm üretemiyor, müşteri temsilcisine ulaşmak çok zor, teknik destek talebi ise saatler geçmesine rağmen sonuçsuz kalıyor. İnternet hizmeti alamadığım gibi bir de yardım alabilmek için uğraşıp durmak zorunda kalıyorum.

Vodafone’a geçeli henüz üç gün olmuşken yaşadığım bu deneyim, tercihimin ne kadar yanlış olduğunu gösterdi. Bu nedenle aboneliğimi iptal etmek ve cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Arıza kayıt numaram 259309263, hesap numaram 0019222508’dir. Vodafone’dan beklentim; arızanın giderilmesi, müşteri hizmetlerine erişim sorununun açıklanması ve aboneliğimin iptali ile cayma hakkım konusunda tarafıma yazılı dönüş yapılmasıdır. Müşteri kazanmak için gösterilen çabanın, sorun yaşayan müşteriye destek verirken de gösterilmesini bekliyorum. Vodafone’da abonelik başlatmak kolay, sorun yaşadığınızda yardım almak ise neredeyse imkansız.